Podría pensar que los líderes empresariales carismáticos y exitosos que hablan con la gente todos los días pueden hablar con cualquiera sobre cualquier tema. Parecen iniciar conversaciones con confianza con sus empleados sobre el mal desempeño, sus clientes sobre la realidad de sus quejas y sus cónyuges sobre una situación molesta que nunca parece cambiar.
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Bueno, las apariencias son una cosa. La realidad es otra.
Muchas personas inteligentes, comunicativas y exitosas luchan por encontrar las palabras adecuadas para iniciar esas interacciones. Saben de lo que quieren hablar y tienen opiniones sólidas sobre el tema. Pero, ¿empezar? Ese es un juego de pelota completamente diferente.
¿Por qué es tan difícil iniciar una conversación difícil?
Muchos de nosotros luchamos por iniciar una conversación difícil porque tenemos miedo de decir algo incorrecto. Sentimos como si solo tuviéramos una oportunidad para hacer entender nuestro punto. ¿Y si no sale bien? ¿Y que? Este miedo lleva a muchas personas a evitar por completo las conversaciones difíciles. Otros quieren iniciar la conversación pero luchan por encontrar las palabras adecuadas.
En ambas situaciones, es fácil para las personas quedarse atrapadas en un ciclo negativo de retraso, evasión y silencio. Incluso los más exitosos entre nosotros, aquellos que son elocuentes y amigables, temen que una conversación difícil se convierta en una confrontación. Pero en lugar de concentrarse en su miedo al conflicto, concéntrese en su necesidad de aclaración.
Las conversaciones difíciles son esenciales. Si no puede iniciar una interacción, no podrá expresar plenamente sus necesidades, deseos e inquietudes. No resolverá ninguno de los problemas, cuestiones o sentimientos que tenga si no comparte lo que tiene en mente. Y ciertamente no obtendrá la aclaración que necesita para seguir adelante.
Lo único que debe recordar antes de comenzar una conversación difícil.
¿Cuál es su propósito al iniciar esta conversación? ¿Qué esperas lograr? ¿Cuáles son tus intenciones?
La mayoría de las veces, cuando comienzas una interacción con alguien, buscas conectarte con ellos, ya sea porque te preocupas por ellos o simplemente porque quieres que te escuchen. En esencia, su objetivo es tener una conversación productiva. Al compartir sus intenciones al comienzo de la conversación, puede tranquilizar a la otra persona y preparar el escenario para una discusión fructífera.
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En mi modelo de comunicación, el Protocolo de relación, recomiendo tres frases que puede utilizar para iniciar una conversación potencialmente difícil:
- Quiero llevarme bien contigo.
- No quiero pelear contigo.
- O, en un nivel más personal, 'quiero estar más cerca de ti'.
Una vez que haya compartido sus intenciones, puede preparar el escenario para lo que viene a continuación. Por ejemplo:
- 'Tengo mucho que decir, y le agradecería que me dejara terminar primero, y luego me alegraría escuchar lo que tiene en mente'.
- Sé que ambos queremos llevarnos mejor. No quiero discutir contigo ni ponerte a la defensiva.
- 'No estoy seguro de cómo decir esto, pero quería hablar contigo sobre _______. ¿Te importaría?'
No dejes que no saber cómo iniciar una conversación sea la razón por la que permaneces en silencio. Los ejemplos dados anteriormente le proporcionan un buen punto de partida. Modifíquelos para que se adapten a su situación y a su forma de hablar. Se Auténtico.
Si no puede decir lo que tiene en mente, entonces no se está cuidando completamente. Tus ideas y sentimientos son tan importantes como los de la otra persona. Pero a menos que encuentre una manera de decir esas palabras, nunca sabrán lo que está pasando.
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Y podrías estropearlo. Sucede. No puede controlar la respuesta de la otra persona, pero puede controlar cómo aborda la conversación. Así que entre con buena actitud, comparta sus intenciones desde el principio y planifique lo que quiere discutir. Tendrá más posibilidades de obtener un resultado exitoso. ¡Darle una oportunidad!
