Una noche estaba disfrutando de una cena con unos amigos en San Francisco en uno de esos restaurantes donde se podía ver trabajar a los cocineros en la cocina. (De hecho, odio ese tipo de restaurantes. ¿Quién quiere ver a un cocinero sudando en tu comida o recogiendo cosas del suelo y sirviéndolas?)
De repente, escuchamos un montón de conmoción e inmediatamente vimos una acalorada discusión entre el chef y uno de sus cocineros. Los brazos se agitaban. Se alzaron voces. Se gritaron obscenidades.
Los comensales se quedaron boquiabiertos cuando el chef le gritó al cocinero: '¡Saca la (inserta la palabra de elección aquí)!' Se podía leer el pánico en los rostros de los comensales: ¿Qué va a pasar después? ¿Deberíamos irnos? ¿Estamos a salvo aquí?
Al ser de la costa este, donde gritar y maldecir no es tan infrecuente, no vi la gran cosa.
El chef se dio cuenta de que había creado un gran revuelo y salió a rellenar vasos de agua y calmar a sus invitados. Tan pronto como habló, lo entendí. Él era un neoyorquino. Sentí empatía y dije que, si bien sabía que eso es bastante raro aquí en San Francisco, todo está bien en la ciudad de Nueva York.
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Al hacer muchos negocios en ciudades como Nueva York, Boston, San Francisco, Los Ángeles y Phoenix, me he dado cuenta de que hay algunas diferencias bastante grandes entre las dos costas de los EE. UU. El clima es diferente. La gente se ve diferente. La arquitectura es diferente. Pero la forma en que las personas interactúan en los negocios también es muy diferente.
Aquí hay tres variaciones a tener en cuenta al hacer negocios en las costas este y oeste del país.
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Comunicación.
En la costa este, la gente es más directa. Cuando alguien dice 'sí', eso significa que lo escuchó y está de acuerdo. Cuando alguien dice 'no', eso no significa que esté molesto. Más bien significa que aún no están convencidos o interesados en hacerlo.
La gente es más cortante. Sus oraciones son más cortas, tal vez, incluso suenan más duras. Las montañas rusas del este no temen dar comentarios constructivos de manera directa. Por ejemplo, recientemente escuché a un chico decirle a otro: '¡Lárgate de aquí con esa idea! ¡Apesta!'
Si esta forma de comunicarse es nueva para usted, no la tome como algo personal. Vuelve con otra opción.
Si está haciendo negocios en la costa oeste, es probable que las personas se comuniquen de manera más indirecta. No oirás a alguien criticar tan fácilmente una idea. En su lugar, dirán algo como, 'Entiendo su punto' o 'Consideremos también otras opciones'. Son más diplomáticos, más suaves y dulces, incluso.
Tampoco oirá la palabra 'no' con tanta frecuencia. Y cuando escuche la palabra 'sí', puede significar que solo están escuchando. No significa necesariamente que vayan a actuar. Asegúrese de hacer preguntas de seguimiento para tener claro lo que planean hacer a continuación.
Credibilidad.
En la costa este, el humor te llevará lejos. A las montañas rusas del este les gustan las remontadas enérgicas. Aprecian una buena broma.
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Por ejemplo, estaba dirigiendo una reunión en la que uno de los gerentes de la organización tomó la palabra y siguió hablando. Lo interrumpí, sonreí y dije 'John. Hey vamos. Este es mi programa '. Se rió, dejó de hablar y me dejó seguir dirigiendo la reunión. Ese chiste me dio credibilidad.
Alternativamente, en la costa oeste, ser animadora es muy útil. Es popular celebrar los éxitos y mostrar entusiasmo. El uso de palabras hiperbólicas como fantástico, épico y sorprendente es una buena forma de ganar confianza y compromiso en los negocios.
Relaciones
La forma en que construyes relaciones también puede variar, dependiendo del océano al que estés más cerca.
En la costa oeste, las personas a menudo se relacionan con colegas y clientes durante un paseo en bicicleta, una caminata o un tiempo al aire libre.
En el otro lado del país, particularmente en las ciudades del norte, donde el clima no es tan agradable durante todo el año, hay más cultura de pub. Se encuentran puntos en común en los pubs durante las horas felices.
Ya sea desde dentro o fuera de los EE. UU., Es importante prestar atención a los matices de la costa este y oeste. Si bien hay coherencia en la cultura empresarial estadounidense, tomar nota de estas variaciones costeras puede ayudar enormemente a establecer relaciones con posibles socios comerciales y colegas.
