Imagine su biblioteca de iTunes como una analogía empresarial.
Radiohead representa el Google experimental y, a veces, asombroso. U2 es la potencia de marketing al estilo de Nike. Los Beatles ejemplifican la revolucionaria Apple.
Está bien, pero ¿quién es nuestro rock 'n' roll? Zappos ? ¿Esa banda que trata a sus fans (y empleados) como familia? Mermelada de perlas.
Cuando comenzó en 1991, Pearl Jam's Ten Club era un grupo de fans ordinario que enviaba boletines informativos y singles exclusivos a miembros portadores de tarjetas. Cuatro años después, todo eso cambió.
Después de boicotear a Ticketmaster por prácticas anticompetitivas y monopolísticas, Pearl Jam lanzó una gira totalmente independiente que utilizó el Ten Club para poner las mejores entradas en manos de sus mayores fans en lugar de revendedores. Por muchas razones, intoxicación alimentaria, cancelaciones de lugares y granizadas entre ellas, la gira fue un desastre inequívoco. Debería haber hundido mental y económicamente a la banda. Pero no fue así, y Pearl Jam agradece a sus fans por eso.
'Aprendimos mucho sobre la importancia de cuidar a los fans y a nuestros miembros cuando se trataba de la venta de entradas', Tim Bierman ( 10CTim ), gerente del Ten Club, le dice a The Build Network. 'También aprendimos lo difícil que sería lograr nuestros objetivos'.
Durante los últimos 18 años, esos objetivos se han convertido en una operación estratégica de superfan con aproximadamente 200.000 miembros activos.
`` La banda ahora prepara estadios para dos, a veces tres, noches seguidas, gracias a miles de fanáticos intensamente dedicados que se hacen llamar Jamily y viajan cientos de millas para cantar con cada palabra '', escribe Whitney Pastorek en Semanal de entretenimiento . 'Pearl Jam se ha transformado inesperadamente en un Grateful Dead moderno, y podría ser su gracia salvadora'.
Aquí hay tres principios rectores de la estrategia de superfan de Pearl Jam:
1. Invierte en tu superfans y ellos invertirán en ti.
Para la gran mayoría de sus shows en vivo desde 2000, Pearl Jam ha reservado los mejores asientos en la casa para los miembros del Ten Club, quienes pagan precios regulares de boletos en eventos exclusivos de preventa. Para mantenerse al día con la demanda, Pearl Jam desarrolló un sistema de emisión de boletos digital interno que está integrado en su Sitio del Ten Club . 'Realmente no lo vimos como una inversión en capital, sino como una inversión en nuestros fans', dice Bierman. El año pasado, Pearl Jam dio un paso más al asociarse con la empresa de tecnología de terceros Modlife en 'un nuevo sistema de lotería de boletos basado en membresía' que provocó la Se agotó el concierto más rápido en la historia de Wrigley Field.
2. Confíe su marca a sus superfans.
Los concursos, los sorteos y los sistemas de recompensas no son nada nuevo. Pero en 2012, Pearl Jam le dio a uno de los fundadores de Ten Club el máximo agradecimiento: control total sobre la lista de canciones de la banda. Brian Farias , que había visto a Pearl Jam en un concierto 108 veces, fue trasladado a Ámsterdam para asistir a algunos espectáculos y conocer a la banda. Allí, el líder Eddie Vedder invitó a Farias a elegir las canciones que Pearl Jam tocó en vivo. 'Cuarenta o 50 borradores más tarde, Farias creó una lista de canciones que muchos fanáticos llaman' la mejor 'actuación de Pearl Jam', escribe Aylin Zafar en Hora . 'La banda llevó a Farias a hacer una reverencia al final del espectáculo, un momento increíble para el superfan'.
3. Nunca actúes como un estrella de rock .
'La banda predica con el ejemplo', dice Bierman. `` Ya sea un promotor de conciertos, un acomodador de un espectáculo o el fan en la última fila, son tratados con respeto. Cuando ve que eso sucede noche tras noche, se arraiga en su trabajo diario. El respeto por nuestros aficionados es la filosofía que guía a Ten Club ”.
Artículos relacionados
El genio del marketing de Led Zeppelin IV
¿No deberías conocer a tus superfans?
¿Qué tan centrado en el cliente es su negocio?
¿Estás incómodo todavía?
¿Estamos asistiendo al fin de los expertos?
26/11 signo del zodíaco
