Minoristas, tomen nota: es un momento divertido para dedicarse al comercio electrónico.
Eso dice Tom Caporaso, director ejecutivo de Middletown, con sede en Connecticut Grupo de marketing Clarus . El sector, que ya es enorme, solo continuará creciendo el próximo año a medida que los consumidores se sientan más cómodos comprando desde sus computadoras de escritorio y dispositivos móviles. 'Cuantas más herramientas pongamos en sus bolsillos, más las usarán y más comprarán', dice.
Caporaso compartido con C ª. sus predicciones para las tendencias del próximo añoen el espacio de comercio electrónico. Aquí hay sietedeberías familiarizarteconmantenerse competitivo.
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1. Móvil, móvil, móvil
Desde hace un tiempo, los consumidores utilizan los dispositivos móviles para buscar productos antes y después de una compra. Pero los dispositivos móviles están llegando más allá de eso ahora, ya que los consumidores se sienten cada vez más cómodos haciendo sus compras en una aplicación o en un sitio móvil.
2. Los consumidores tienen las riendas
El viejo adagio 'el cliente siempre tiene la razón' definitivamente se traslada al comercio electrónico. Los consumidores tienen acceso a cada vez más herramientas como motores de comparación de precios y protección de precios, junto con promociones como envío gratuito y devolución de efectivo. 'El poder realmente se ha transferido al consumidor y eso no va a disminuir', dice Caporaso. 'La carrera es cómo lograr que esos consumidores se involucren y, en última instancia, se queden en su sitio'.
3. Esfuerzos para destacar
En la era de Amazon, debe diferenciar su negocio minorista en línea de alguna manera. A menudo, eso puede ser algo tan simple como un buen servicio al cliente o chats en vivo en su sitio para ayudar a los compradores a encontrar lo que buscan. Otro bienEl ejemplo proviene de Target, que ofreció envío gratuito a partir del 1 de noviembre en esta temporada navideña.
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4. Concurso de vacaciones
La oferta de envío gratuito de Target es parte de otra tendencia: participar en la temporada navideña lo antes posible. 'Los consumidores tienen aproximadamente $ 1,000 para gastar esta temporada navideña, y [los minoristas electrónicos] están tratando de llevar esos dólares a sus tiendas más rápido', dice Caporaso. 'Vemos que esa tendencia sucederá el próximo año incluso en otras fiestas como el Día de San Valentín o el Día de la Madre, porque hay una naturaleza muy competitiva y necesitan extender esas promociones temprano y con frecuencia'.
5. Omnicanal
Los minoristas que tienen presencia en línea y una ubicación física están tratando de conectar los dos con promociones como envío gratuito a la tienda para obtener más tráfico. Muchosademásestán creando aplicaciones complementarias y sitios móviles que ayudan a los clientes cuando están en una tienda.
6. Impulsar la lealtad
Uno de los grandes desafíos en el comercio minorista es convertir a un comprador único en un cliente leal. 'Hemos entrenado al consumidor para que busque realmente ofertas, [especialmente después de] la recesión de '08 -'09', dijo Caporaso. 'La clave ahora es cómo se impulsa la lealtad durante todo el año, no solo en torno al precio, sino también al valor'. Se trata de aprovechar una promoción única y convertirla en lealtad a largo plazo.
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7. Envío de devolución gratuito
Ahora es bastante común que los minoristas en línea ofrezcan envío gratuito con las compras (especialmente las más grandes), pero la próxima frontera es el envío gratuito en las devoluciones. Caporaso estima que alrededor del 90 por ciento de las devoluciones todavía le cuestan al consumidor. Y muchas veces los consumidores no entienden que serán responsables de este costo, por lo que les brinda una mala experiencia con su marca. 'Creemos que el envío de devolución es el próximo horizonte en el comercio electrónico, y [los minoristas] deben abordarlo con una tarifa plana o hacerlo gratis, o hacer políticas realmente claras y concisas para los consumidores para que sepan y no se sientan menospreciados'. 'Dice Caporaso.
