En 2018, Amazon entregó más de 5 mil millones de paquetes solo a sus miembros Prime. El gigante minorista en línea cuenta con más de 250 millones de pies cuadrados de espacio de almacén propio y arrendado, según informe anual del año pasado . En segundo lugar solo después de Walmart en número de empleados, Amazon emplea aproximadamente a 647.000 personas. ¿Cómo es que una empresa de este tamaño no solo funciona sino que sigue creciendo a un ritmo tan espectacular?
En esto entrevista en el Foro de Liderazgo del Centro Presidencial George W. Bush, Jeff Bezos acredita cuatro principios dentro de los valores fundamentales de Amazon. 'Volvemos a ellos una y otra vez', dice. 'Y si miras cada cosa que hacemos, verás que pasan directamente por todo'.
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Obsesión por el cliente.
'El primero y con mucho el más importante es obsesión por el cliente en contraposición a la obsesión por la competencia ,' él dice. 'He visto una y otra vez a las empresas hablar de centrarse en el cliente, pero realmente, cuando les presto mucha atención, creo que están centradas en la competencia y, por cierto, es una mentalidad completamente diferente'.
Bezos continúa explicando que centrarse en la competencia puede funcionar, pero no a largo plazo. 'Si estás enfocado en la competencia, tienes que esperar hasta que haya un competidor haciendo algo. Estar centrado en el cliente le permite ser más pionero ”, dice.
No sea un seguidor, sea un innovador. A medida que la tecnología, la cultura y la ciencia, entre otras cosas, cambian y evolucionan, ¿qué podría necesitar o querer su base de clientes? Si espera a ver qué se les ocurre a sus competidores, siempre serás un seguidor, nunca un innovador .
Ganas de inventar.
Según Bezos (y probablemente también la opinión pública), a Amazon le encanta ser pionero. 'Siempre que hemos intentado hacer algo como yo también, hemos fallado', dice. 'Necesitamos tener algo que sea diferenciado y único, algo que a los clientes les guste'.
Uno de mis clientes es un importador, enfocado en la decoración al por mayor para las industrias de alimentos y entretenimiento. Hay un aspecto de su industria que está cambiando y mi cliente tiene la previsión de comprender los problemas que sin duda creará para su empresa. Sin embargo, también lo ve como una oportunidad para crear otra empresa. No revelaré los detalles, pero así es como un verdadero emprendedor inventa su futuro. Vea los problemas pero invente soluciones y oportunidades en lugar de más problemas.
Pensamiento a largo plazo.
'Estamos dispuestos a tomarnos un tiempo y ser pacientes con las iniciativas comerciales que se ejecutan en todo lo que hacemos', dice Bezos. En comparación con muchos de los competidores de Amazon, que podrían tener plazos de dos a tres años, Bezos estima que su empresa tendrá un plazo de más de cinco a siete años antes de que una idea sea examinada e implementada por completo.
Los emprendedores son conocidos por su tendencia a pasar de una idea a otra. He visto a muchos propietarios de pequeñas empresas avanzar demasiado, solo para causar un desastre financiero y retrasar el crecimiento de su empresa. Si tiene dificultades en el departamento de enfoque, cree un sistema de responsabilidad contratando a un entrenador o trabajando con un grupo de compañeros.
Excelencia operativa.
Los estándares de Amazon son altos y los sistemas están bien pensados, probados y actualizados según sea necesario. Bezos dice que dichos sistemas identificarán los defectos en la raíz y los corregirán antes de que surja un problema importante. Es a partir de un nivel tan alto de profesionalismo que la teoría de Amazon de 'hacer las cosas bien por el mero hecho de hacerlas bien' ha evolucionado.
Los sistemas y procesos no siempre son lo más importante para el ocupado propietario de una pequeña empresa. Sin embargo, la sistematización ahorra tiempo, dinero y, en muchos casos, su reputación. He escuchado a innumerables emprendedores decir que no tienen tiempo para documentar. Es probable que su falta de tiempo se deba al hecho de que usted y sus empleados recrean constantemente el volante y vuelan por el asiento de sus pantalones. Además, la falta de sistemas y procesos ralentiza el proceso de formación a medida que incorpora nuevos empleados.
¿Por qué no programar unas horas para contemplar cómo el pensamiento de alto nivel y el desarrollo de sistemas y procesos beneficiarían a su empresa? Cuanto más se demore, más difícil se volverá el cambio.
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