Descubrir cómo trabajar desde casa es un desafío. Ya es bastante difícil averiguar cómo equilibrar todas las cosas que entran en el trabajo, una familia y todo lo demás que ocupa nuestras vidas. Agregue a eso una pandemia y el hecho de que ahora estamos haciendo todas esas cosas desde casa, y rápidamente puede volverse abrumador.
Una de las gracias salvadoras ha sido que muchas empresas reconocieron los desafíos que enfrentan las personas e hicieron lo que pudieron, dentro de su propio poder, para aliviar esos desafíos donde pudieron. Por ejemplo, Zoom ha eliminado el límite de tiempo de 40 minutos para las reuniones gratuitas de Acción de Gracias. Otras empresas de tecnología pusieron a disposición versiones de su software de forma gratuita.
Incluso Comcast, el mayor proveedor de cable del país, había suspendido previamente los límites de datos en marzo. Eso fue útil considerando cuántos de nosotros estábamos trabajando desde casa y, en muchos casos, también intentábamos ayudar a los niños a mantenerse conectados virtualmente a la escuela. Fue un bonito gesto de una empresa que no es precisamente conocida por ser sensible a las necesidades de sus casi 30 millones de clientes.
Al parecer, el gesto ha ido bastante lejos.
Ahora, Comcast dice que planea imponer límites de datos en clientes de Internet desde casa en todos sus mercados principios del próximo año . Eso significa que si trabaja desde casa y tiene niños en edad escolar que participan en el aprendizaje virtual, tendrá que ser mucho más consciente de cómo administra sus datos de Internet. Eso es algo en lo que la mayoría de la gente nunca ha tenido que pensar, al menos no cuando se trata de Internet en casa.
Claro, los proveedores de servicios inalámbricos han tenido planes con cantidades de datos. Incluso los planes ilimitados a menudo tenían restricciones que permitían a los operadores reducir la velocidad de su ancho de banda de Internet después de alcanzar una cierta cantidad. Sin embargo, ese nunca ha sido el caso en casa. Al menos, no ha sido algo a lo que haya tenido que prestarle atención.
Ahora, si no prestas atención y accidentalmente excedes tu límite, terminarás con una factura más cara.
Comcast ha dicho que perdonará la primera vez que un cliente exceda el límite de 1,2 TB. Después de eso, cobrará $ 10 por cada 50 GB de datos que use por encima del límite. La compañía también ha dicho que abonará las facturas por el costo de los cargos de datos adicionales en enero y febrero para ayudar a los clientes a prepararse para el cambio. (Básicamente, cobrarán a los clientes por los datos adicionales y luego rescindirán ese cargo con un crédito en esos meses, lo que les dará a los clientes un ejemplo de lo que costará su uso adicional en marzo).
En su sitio web, Comcast dice que la mayoría de los hogares no se acercan al límite. Menciona que el uso medio de datos es de alrededor de 300 GB por mes. Excepto, eso significa que hay tantos hogares que exceden esa cantidad como debajo de ella.
Hay muchos hogares que no tienen a nadie trabajando desde casa. Probablemente haya incluso más estudiantes que no tengan estudiantes tratando de aprender en línea. Es interesante que Comcast eligiera compartir la mediana, en lugar del promedio.
Hemos recibido avisos todos los meses desde agosto, cuando nuestros hijos regresaron a la escuela, de que estábamos cerca de superar ese límite de 1,2 TB. Y no transmitimos videojuegos. Rara vez vemos más de unas pocas horas a la semana de transmisión de video. En su mayoría son solo cuatro niños en las reuniones de Zoom y papá trabajando desde casa.
El punto, por cierto, no es que 1,2 TB no sea suficiente para la mayoría de las personas; Comcast dice que solo el cinco por ciento de sus clientes usan esa cantidad cada mes. Eso sigue siendo 1,5 millones de hogares. Supongo que muchos de ellos tienen hijos en Zoom todo el día para ir a la escuela. El punto es que un momento en que la gente depende de tener una conexión a Internet confiable y asequible para mantenerse, bueno, conectado, parece un mal momento para comenzar a imponer límites.
Como mínimo, no parece que esto estuviera bien pensado. La gente tiene muchas cosas de las que preocuparse en este momento, como si la tienda tiene papel higiénico en existencia o si esa persona que estornudó mientras caminaba en el metro podría estar propagando un virus altamente contagioso. O están preocupados por restablecer los Chromebook y hacer que los niños inicien sesión en la escuela en un iPad. Nadie quiere tener que empezar a prestar atención a la cantidad de datos de Internet que utiliza.
Su objetivo siempre debe facilitar la vida de sus clientes y reducir el nivel de ansiedad que implica hacer negocios con usted. Eso es cierto todo el tiempo, no solo durante una pandemia, sino especialmente cuando nos dicen que lo más seguro que podemos hacer es quedarnos en casa.
