El uso del término Experiencia de Usuario (UX) se ha disparado en las industrias de tecnología, medios y diseño en los últimos años. Pero, ¿qué significa UX realmente?
La verdad es que es increíblemente difícil definir qué es UX o qué hace un diseñador de UX. Debido a que es tan nuevo, aún no hemos llegado a una definición universal. Si busca en Google la 'definición de UX', será difícil encontrar dos fuentes creíbles con la misma definición. Adelante, inténtalo. Esperaré.
Lo que es peor, cuando se combinan las definiciones inconsistentes con la palabra vómito que se usa habitualmente para explicar la experiencia de usuario, es casi imposible comprender el trabajo. La mayoría de las definiciones con las que me he encontrado hacen que parezca que es ciencia espacial. Tome la definición de Wikipedia, por ejemplo:
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La experiencia del usuario es el proceso de mejorar la satisfacción del usuario con un producto mejorando la usabilidad, la accesibilidad y el placer que brinda la interacción con el producto. El diseño de la experiencia del usuario abarca el diseño tradicional de interacción persona-computadora (HCI) y lo extiende al abordar todos los aspectos de un producto o servicio tal como lo perciben los usuarios.
Como diseñador UX yo mismo, ¿cómo se supone que le voy a explicar eso a mi mamá?
La mayoría de las definiciones son ciertamente un bocado. No me malinterpretes, todavía puedes contar conmigo para hablar también. Pero la ironía es que se supone que los diseñadores de UX deben facilitar el uso y la comprensión de las cosas y, sin embargo, la forma en que explicamos lo que hacemos es muy compleja.
¿Por qué no hemos utilizado nuestros superpoderes para diseñar una definición que se pueda consumir y comprender fácilmente?
Estoy seguro de que la mayoría de los diseñadores de UX están demasiado ocupados salvando el mundo, un producto digital a la vez, para preocuparse por describir su trabajo. Pero importa que lo hagamos. Realmente importa. Con la falta de coherencia y simplicidad en la forma en que definimos UX, lo hemos despojado de su significado y, lo que es más importante, hemos reducido el trabajo a una mera palabra de moda.
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Debido a la abstracción generalizada sobre lo que es el diseño de UX, la percepción más común de UX es el diseño de la 'cara' o la 'piel' de una aplicación o sitio web. Hoy en día, las cosas que crean los diseñadores de UX, las aplicaciones que usas todos los días, han dado forma a nuestras relaciones interpersonales, dictado cómo administramos nuestras finanzas e influido en cómo consumimos las noticias.
¿Está un artista visual calificado para controlar los elementos esenciales de cómo funcionamos como sociedad? Probablemente no.
Una comprensión unidimensional de UX significa que hay una mayor posibilidad de que las empresas subestimen los recursos que crean los productos que dan forma a nuestros sistemas de valores, nuestras normas sociales, nuestras sesos .
Sin embargo, parte de la razón por la que UX es tan difícil de definir es que tiene muchas dimensiones, lo que hace que sea difícil de encapsular. Entre otras cosas, un diseñador de UX requiere al menos algunos conocimientos básicos de:
- Perspicacia comercial para garantizar que se satisfagan los intereses y estrategias de la empresa;
- Cognición y comunicación para organizar lógicamente la información (visual y semánticamente) de una manera que se pueda entender o aprender rápidamente;
- Ciencias del comportamiento para tener en cuenta las motivaciones, actitudes y aspiraciones humanas;
- Ciencias de la computación para comprender las limitaciones y posibilidades del medio mediante el cual crea;
- Inteligencia cultural para ser sensible a la diversidad y exposición internacional;
- Ética para evitar la explotación de los usuarios.
Entonces, ¿cómo creamos una descripción completa de un diseñador de UX que no está listo para malentendidos y simplificación excesiva? Uno que nos permita comprender verdaderamente las capacidades de la persona que tiene tanto peso.
La respuesta es nosotros no . Esa persona no existe. Este es el por qué.
Los negocios siempre han consistido en brindar una gran experiencia al cliente; esa es la naturaleza de la creación de valor y no es nada nuevo. De echo, 86% de los compradores dicen que están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente. Todos los negocios exitosos, no solo los digitales, lo han dominado.
Desde la llegada del término, UX ha sido principalmente una referencia para los recursos dedicados a los clientes. digital experiencia. La distinción para los diseñadores digitales señaló un cambio a factores de comportamiento (como la emoción y la memoria) que influyen en nuestra experiencia con una pantalla, en lugar de nuestras experiencias tradicionales en entornos de ladrillo y cemento.
Hoy, sin embargo, los límites entre las experiencias físicas y digitales se difuminan, y casi todas las empresas operan con algún tipo de componente digital. La realidad es que todas las empresas deben tener algún grado de competencia digital para seguir siendo relevantes.
Si ya no hay una distinción entre usuarios y clientes , ¿por qué deberían existir funciones comerciales separadas para servir a cada uno de ellos?
Por ejemplo, ¿un diseñador de UX para la aplicación móvil de Marriott operaría de manera diferente a, digamos, el conserje del hotel? Ambos requieren empatía con el cliente, anticipándose a sus necesidades y agregando valor a su experiencia. La única diferencia es el medio en el que se presta ese servicio.
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Por supuesto, todavía existe la necesidad de un diseño sólido en las experiencias digitales exitosas, pero podría ser el momento de dejar al usuario en la experiencia del usuario y enfocarse en el cliente de manera integral. Cuando piensa en las funciones comerciales que históricamente han sido dueñas de la experiencia del cliente, sería difícil encontrar una empresa que deje esa responsabilidad a un diseñador gráfico. Más bien, esa responsabilidad recae en toda la organización, o más específicamente, en el liderazgo de la empresa.
Esa es probablemente la razón por la que los diseñadores se están convirtiendo en la próxima generación de directores ejecutivos.
