Recientemente, alcanzamos un hito importante en la ciencia astronómica: se registró la primera imagen de un agujero negro. Este evento fue capturado por un algoritmo escrito por la Dra. Katherine Bouman, una compañera de 29 años en el MIT, lo que hizo que personas de todo el mundo lo celebraran como otro gran paso adelante para las mujeres en tecnología.
Algunas personas, eso es.
Para otros, se volvió importante asegurarse de que el trabajo del Dr. Bouman fuera minimizado, menospreciado o incluso negado. El acoso en línea que ha recibido como resultado es un lamentable recordatorio de que hay muchas personas que no aceptan mujeres en puestos de liderazgo. En la comunidad científica, que depende principalmente de subvenciones para su financiación, mientras las mujeres que reciben financiación tienden a permanecer financiadas , todavía hay más proyectos dirigidos por investigadores masculinos.
A lo largo de mi carrera en la industria de la tecnología, me he encontrado con algo similar: he notado que a mis homólogos masculinos a menudo les resulta más fácil convencer a otros para que compren sus ideas que a mis compañeras de trabajo. De acuerdo a investigación en la Universidad de Oxford, esto se debe a una autoconfianza innata en el hablante, que conduce a un mayor nivel de persuasión. ¿Cuánto cuesta? Según un estudio de Harvard de 2012, los hombres son hasta cinco veces más rápidos que las mujeres a la hora de transmitir su mensaje.
He visto este efecto, no solo al hablar cara a cara, sino al escribir correos electrónicos. Mientras respondía preguntas de soporte técnico para Evernote, medí cuántas respuestas de ida y vuelta enviábamos yo y otros agentes. Como la mayoría de nuestros problemas eran los mismos y tenían respuestas escritas, deberían haber tenido la misma proporción.
Sin embargo, hubo una estadística alarmante: por cada agente masculino que teníamos, su proporción de contacto cercano era tres veces menor que la de cada agente femenino, en todos los ámbitos. Todos enviaron las mismas respuestas a los mismos problemas, palabra por palabra. Por alguna razón, en los correos electrónicos de agentes con nombres femeninos, los clientes regresaban y pedían aclaraciones, solicitaban otra solución o, a menudo, solicitaban ser trasladados a un gerente.
Al ver eso, les pregunté a algunos agentes si cambiarían su nombre en línea a un nombre ambiguo, como 'Sam' o 'Chris'. Después de hacerlo, su relación entre tocar y cerrar se redujo de inmediato, de la noche a la mañana.
La investigación de la empresa de servicio al cliente Wordstream arrojó resultados similares. Aprendieron que las mujeres son subvalorado en un 21 por ciento por sus clientes. Como una emarcador de posiciónmployer tratando de comprender los problemas relacionados con la diversidad, la brecha salarial y de género, ¿cómo puede abordar esto? Comience con estas tres estrategias:
1. Haga la investigación.
Si bien tenía evidencia anecdótica en mi propia empresa de que algo andaba mal, necesitaba datos reales para respaldar esa hipótesis. Al ejecutar un informe sobre tickets de agentes de soporte técnico con el mismo número y tipos de preguntas divididas por hombres y mujeres, pude ver claramente la diferencia.
Deberá determinar una línea de base que pueda probar y que le dará resultados equivalentes.
2. Considere las ventajas.
Después de ejecutar su experimento, vea si hay un lugar en el que no sea tan eficiente con sus gastos como podría serlo. En Evernote, creé el potencial para un aumento del 60 por ciento en la eficiencia de mis agentes al presentarles la oportunidad de cambiar su firma.
Esto tuvo el beneficio adicional de aumentar la moral, ya que las agentes femeninas que lo cambiaron finalmente alcanzaron a sus homólogos masculinos en la clasificación general de boletos, lo que, a su vez, les impidió dejar sus posiciones.
3. Tener una piel dura.
No importa lo que hagas, habrá personas que no estén de acuerdo contigo. Si se presenta como partidaria de Women in Technology, o como Woman in Technology, es probable que sea acosada. Probablemente se cuestionarán sus motivos, sus habilidades y sus calificaciones.
Sin embargo, lo que es importante saber es que con todas las investigaciones que muestran que los hombres son más persuasivos, otra Estudio de Harvard muestra que las personas perciben que las mujeres son mejores líderes que los hombres. Y mis propios datos también lo respaldan. ¿Recuerdas en Evernote todas esas veces que la gente pidió ser trasladada a un gerente? 'Heather' les respondió, y casi siempre después de un correo electrónico, quedaron satisfechos.
¿Mi consejo para la Dra. Bouman y todas las otras mujeres emprendedoras que hay? Sigue siendo asombroso.
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