Con el debido respeto a la mensajería y las redes sociales, el correo electrónico sigue siendo la forma clave de comunicación empresarial. Se sabe que hace o deshace tratos. A menudo, no es el contenido del correo electrónico, sino más bien la etiqueta del remitente (o la falta de ella).
Cuando usamos el correo electrónico con tanta frecuencia a lo largo de nuestra vida empresarial, a veces descuidamos las reglas básicas de la comunicación: ser cortés, dirigirnos a las personas correctamente, responder de manera oportuna y más.
BCC es el ejemplo perfecto de cómo el correo electrónico se puede usar de manera efectiva o abusar completamente. Cuando usamos BCC, ¿pensamos siquiera en lo que estamos haciendo y cómo puede ser potencialmente contraproducente?
Me ha pasado más de una vez. Para evitarle una gran vergüenza, me gustaría abordar el problema aquí y ahora.
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Solo hay dos situaciones para el BCC.
Primero, correos electrónicos masivos. Rara vez están justificados.
Si necesita enviar uno (tiene un boletín de noticias, por ejemplo, o está enviando una invitación al bar mitzvah de su hijo), dejar que todos vean la dirección de correo electrónico de cada destinatario es un gran no-no. Utilice BCC.
Como escritor en línea, a menudo recibo propuestas en mi bandeja de entrada, que se envían a cientos (si no miles) de blogueros y periodistas. Si eres una persona de relaciones públicas, presta atención: esta no es la forma de hacer relaciones públicas, ni siquiera cerca. Si, por cualquier motivo, cree que el correo electrónico es una buena idea, utilice BCC. Ningún periodista quiere que su correo electrónico se entregue a cientos de personas que no conoce.
Si no usa BCC en ese escenario, puede esperar que muchos periodistas lo incluyan en la lista negra. O miembros de la familia que no están de acuerdo con su lista de invitados de bar mitzvah.
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En segundo lugar, es absolutamente necesario que utilice BCC cuando alguien le presente a otra persona. La persona que hizo la introducción hizo algo agradable y no debería tener que sufrir cada respuesta a ese correo electrónico original.
Al colocar a esa persona en CCO, la libera de los correos electrónicos que seguirán. Es una cortesía común y debe enviarse 1-2 correos electrónicos después de su introducción.
Más allá de eso, nunca permita que otros escuchen a escondidas usando BCC.
En todos los demás casos, cuando envía un correo electrónico a alguien y CCO a otra persona, está siendo deshonesto, le guste o no.
Está enviando un correo electrónico a la Persona X y, sin que ella lo sepa, está dejando que la Persona Y espíe su conversación. La persona X no tiene idea de que alguien más está leyendo este correo electrónico, cuando en realidad, también se lo envió en secreto a otra persona.
Quizás esto suene como un pequeño problema. Que no es.
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En los negocios, la integridad y la transparencia son sus características más importantes. Si eres del tipo de personas con CCO en todos tus correos electrónicos, no eres el tipo de persona con la que quiero hacer negocios.
Cuando las personas me envían CCO en los correos electrónicos, les respondo inmediatamente y les digo que no vuelvan a utilizar CCO de esta forma.
Lo que me lleva al siguiente punto: los peligros de BCC.
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BCC puede conducir a una situación muy incómoda.
Una vez le envié un correo electrónico a un ejecutivo de muy alto nivel de Google para recomendar un trabajo a un amigo. Cometí el error de llamar a ese amigo para hacerle saber que le estaba enviando ese correo electrónico.
¿Adivina lo que hizo mi amigo? Accidentalmente respondió a todos, diciendo: 'Gracias'. Eso significaba que el ejecutivo recibió un correo electrónico agradeciéndole de alguien que ni siquiera sabía que estaba en el hilo en primer lugar.
¿Quién terminó luciendo realmente mal? Me. ¿Quién no consiguió el trabajo? Mi amiga.
Si es absolutamente necesario, use el botón Adelante.
Si cree que el correo electrónico que envió debe ser visto por otra persona además del destinatario, reenvíelo después de enviarlo. Es un poco mejor que usar BCC. Aunque todavía no lo recomiendo.
Al reenviar, evita el riesgo de Responder a todos, pero no es un movimiento más honesto. Sigues compartiendo correos electrónicos privados sin que una de las partes del hilo lo sepa.
La ética empresarial lo es todo. Comienzan con la forma en que nos comunicamos. Sea el tipo de persona con la que le gustaría trabajar, no el tipo de persona que le hace sudar con cada correo electrónico.
