¿Hay conversaciones que nadie quiere discutir o verdades obvias que no se tratan?
Bueno, tal vez haya un elefante en la habitación.
¿La gente parece incómoda y todos saben que la incomodidad está ahí y nadie quiere sacar el tema? En cambio, todos caminan de puntillas a su alrededor, unidos con la improbable esperanza de que de alguna manera desaparecerá por sí solo.
Puede estar seguro de que hay un elefante en la habitación. Cómo respondes al elefante es una gran prueba de liderazgo.
A continuación se ofrecen algunas estrategias para afrontarlo de forma eficaz.
1. Verifique que sea real. Las percepciones no son necesariamente la realidad. Primero, asegúrese de que el elefante esté realmente allí y no sea algo que haya imaginado. Antes de plantear un tema potencialmente inquietante a un grupo más grande, revise rápidamente la realidad con una o dos personas en las que confíe y averigüe si sus percepciones encajan con las suyas. Este importante paso protege a todos del daño de los malentendidos. Si está de acuerdo en que debe solucionarse, tendrá un equipo central que puede trabajar en conjunto y apoyarse mutuamente en el esfuerzo.
2. Reconozca su presencia. Asumiendo que el elefante existe, dale un nombre. Debe identificar la naturaleza del problema antes de poder reconocerlo y abordarlo. No permita demoras ni demoras; recuerde que los elefantes crecen rápidamente.
3. Considere el momento oportuno. Especialmente si está abordando un problema que ha estado hirviendo durante un tiempo, piense en el mejor momento para abordar la situación. Apunta a un momento en el que es probable que los involucrados estén menos emocionados y menos estresados, cuando la distracción sea mínima y es probable que no haya nadie fuera de la situación. Un buen momento aumentará las probabilidades de que los involucrados cooperen y estén dispuestos a encontrar soluciones.
4. Haga un plan. Ensaye lo que dirá para iniciar la conversación y piense en las posibles direcciones que probablemente tomará. Si su grupo principal estará con usted, trabajen juntos en formas en las que puedan reforzarse mutuamente. Pregúntese qué resultado le gustaría ver. Sea valiente, sea creativo y sea organizado acerca de sus metas y objetivos para que pueda mantener el diálogo abierto y la comunicación clara y concisa.
5. Vaya al meollo del asunto. Sea directo, honesto y detallado. Es esencial ser directo, incluso si los hechos son desagradables. Andar de puntillas incluso en los aspectos más pequeños del problema solo perpetuará la tensión. Ser directo genera respeto y confianza. Al nombrar lo que todos están evitando, transformará al elefante en un obstáculo que las personas pueden abordar juntas.
6. Sea consciente de las emociones. Algunas personas pueden mostrarse sensibles o heridas en el transcurso de la discusión; es probable que algunos sean expresivos, mientras que otros pueden volverse callados y retraídos. Asegúrese de ser consciente de las emociones reconociendo y apreciando lo que sienten las personas.
7. Haga espacio para la comunicación. Mantenga las cosas abiertas para la discusión. Anime a las personas a hablar, permítales comunicarse y deje espacio para la retroalimentación. El elefante probablemente ha causado algún grado de inquietud, así que déle voz a la gente para expresar sus pensamientos. Mantenga una atmósfera en la que se sientan cómodos siendo abiertos entre ellos y compartiendo sus perspectivas.
El principio más importante es abordar el problema lo antes posible, idealmente, incluso antes de que se convierta en un elefante. Cuanto antes se resuelva, antes podrá concentrarse en otras prioridades. Si hay un elefante en alguna parte de sus relaciones, negocios o liderazgo, no se demore, cuídelo antes de que se convierta en un circo en toda regla.
