Todos vamos a meter la pata de una forma u otra en casa y en el trabajo, ya sea que quisiéramos o no. Estas cosas pasan. La respuesta civilizada y la solución cuando nos equivocamos es simple: solo di que lo sientes.
Pero mucha gente simplemente no puede hacerlo. Tal vez sea porque no les gusta parecer débiles o vulnerables. O tal vez sea porque carecen de confianza en sí mismos.
El otro error que comete la gente es dar lo que podríamos llamar una 'disculpa sin disculpas'. Un ejemplo clásico podría ser decir algo como: 'Lamento que te hayas sentido así'. O, quizás peor, 'Siento que te hayas enojado'.
La razón por la que estos se califican como no disculpas es porque no transmiten ninguna empatía y no muestran responsabilidad sobre cómo sus acciones contribuyeron al problema. Te estás divorciando de la situación y convirtiéndola en problema de la otra persona.
Cuando no aprovechamos la oportunidad para ofrecer una disculpa verdaderamente sincera y sentida, perdemos la oportunidad de sanar las heridas y revertir situaciones negativas. Una buena disculpa puede ser de gran ayuda para curar incluso las heridas más graves.
Entonces, hablemos de los elementos que intervienen en una buena disculpa que funciona tanto en entornos personales como comerciales.
1. Sea dueño de la falla
El primer elemento de una buena disculpa es reconocerlo. Diciendo: 'La cagué'. Período. Todo se detiene. Sin excusas, como 'el perro se comió mi tarea o el diablo me obligó a hacerlo'. También es importante ser específico sobre cómo cometiste la falta para demostrar comprensión. Si le dijo a alguien que entregaría un informe el viernes, pero no se lo envió hasta el martes, reconozca ese error.
2. Sea empático
El segundo elemento de una buena disculpa es mostrar empatía hacia la persona a la que agraviste. En nuestro ejemplo sobre el informe tardío, podría disculparse por el hecho de que se dio cuenta de que puso estrés en la otra persona que estaba esperando la información por usted, lo que no le permitió hacer su mejor trabajo. El punto aquí es conectar la cabeza con el corazón: lo tardío del informe con el hecho de que tuvo un impacto negativo en la capacidad de su colega para hacer su trabajo y usted comprende el impacto. Incluso podría ayudar mostrar cómo se habría sentido si fuera ellos.
Aprovechar la oportunidad para decir que lo sientes, que te disculpas por lo que hiciste y el impacto que tuvo en la vida de la otra persona es fundamental para decir que lo sientes de verdad.
3. No se repite
Un tercer elemento de una buena disculpa es iniciar la curación con la promesa de no repetir el error nunca más. Claro, podrías debilitar el punto diciendo que 'intentarás' no volver a hacerlo nunca más. Pero el punto es hacer el compromiso con la persona de que comprendes el daño que ha causado tu error y que estás haciendo todo lo que está en tu poder para asegurarte de que no vuelva a suceder, al mismo tiempo que comprendes que podrías perder su confianza. si lo hace.
4. Selle el trato
Si bien es posible que pueda besarse y reconciliarse en casa, deberá usar otras estrategias para sellar el trato de la disculpa con algo como un primer golpe, un apretón de manos o, si está trabajando virtualmente, simplemente preguntando al otra persona: '¿Estamos bien ahora?' La idea es cerrar el trato de una manera que permita que comience la curación.
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Por supuesto, si usted es la persona que está al otro lado de la disculpa, también debe estar dispuesto a aceptar la disculpa, lo que puede ser difícil si se ha lastimado mucho o si alguien ha cometido el mismo error cinco veces. en una fila.
Pero, si se encuentra en condiciones de aceptar la disculpa, dígale a la persona algo como: 'Acepto sus disculpas'. Incluso podrías ir más allá agregando algo como: 'Aprecio que entiendas cómo me lastimaste y espero que nunca vuelva a suceder'.
Cuando puedes decir algo así, realmente despierta una sensación de curación y les da a ambos la mejor oportunidad de reparar su relación.
Y ese es el punto. Una buena disculpa, como se describe en los pasos anteriores, puede ayudar a cualquiera a salir de cualquier agujero que nos creemos. Solo esté alerta a cualquier persona que le dé esas disculpas sin disculpas.
