Casi todos los jefes lo han dicho. Y casi todos los empleados lo han escuchado. Sin embargo, es una de las líneas más insignificantes jamás dichas en la oficina:
'Mi puerta siempre está abierta'.
Por lo general, la declaración va seguida de alguna versión de 'Si alguna vez tiene un problema con algo, por favor venga a hablar conmigo'.
¿Qué pasa con esto? ¿No es importante que sus empleados sepan que está abierto a escuchar sus sugerencias, inquietudes y críticas? Por supuesto que es.
Pero seamos realistas: en la mayoría de los casos, 'Mi puerta siempre está abierta' no es realmente una invitación a hablar. Es una evasión. Hace que el jefe se sienta bien, pero pone toda la responsabilidad en los empleados. También podría decir: 'Encuentra los problemas y luego corres el riesgo de interrumpir mi día y confrontarme por ellos'. ¿Cuántas personas han aceptado esa oferta?
Sus empleados tienen muchas opiniones sobre todo: su estrategia y visión; el estado de la competencia; la calidad de sus productos; el ambiente en el lugar de trabajo. Hay muchas cosas que puedes aprender de ellos.
Pero, ¿cuántas de estas ideas y opiniones ha escuchado realmente? Una pequeña fracción, apuesto. La realidad es que las empresas están llenas de cosas que no se dicen. E incluso cuando están a la vista, el director ejecutivo casi siempre es el último en enterarse.
Me gusta pensar en mí mismo como un líder cuya puerta siempre está abierta. Pero recientemente aprendí que una puerta abierta no es suficiente.
Como saben los lectores de esta columna, 37signals lanzó recientemente un producto, Know Your Company, que está diseñado para solicitar comentarios muy específicos de los empleados de forma regular y no anónima. La idea es que la gente no ofrezca información voluntariamente, sino que la divulgue. Y lo publican solo cuando se les pregunta al respecto. En otras palabras, si quieres respuestas, tienes que hacer preguntas. Entonces, durante los últimos meses, he estado preguntando a todos nuestros empleados sobre la forma en que perciben la estrategia, las decisiones, la competencia, la calidad, el liderazgo y similares de la empresa.
Resulta que había muchas cosas que no sabía. Pregunté, por ejemplo, si la gente había notado algo en lo que habíamos empeorado durante el año pasado. Las respuestas fueron claras: nos convertiríamos en una empresa menos inventiva. Con tanta gente enterrada en cosas que hay que hacer, varias personas me dijeron que no había tiempo suficiente para experimentar. Tengo que arreglar eso.
Otra pregunta - '¿Hay algo en lo que haya trabajado recientemente y que le gustaría poder volver a hacer?' - reveló que para algunas personas, los proyectos exitosos no se percibían como éxitos. ¿Por qué? Porque no estaban al tanto de la importancia de su trabajo. Esa es la llamada de atención más seria que he recibido en mucho tiempo.
En pocas palabras: en lugar de anunciar con orgullo que su puerta está entreabierta, salga de su oficina y toque las puertas de sus empleados. Y comprenda que la renuencia a hablar es totalmente razonable. ¿Quién sabe? Tal vez tenga miembros del personal que fueron reprendidos o incluso despedidos de un trabajo anterior por hablar sin que se lo pidieran.
Necesita hacer que sea seguro hablar. Te sorprenderá lo que escuches. Serás iluminado. En algunos casos, puede sentirse avergonzado o incluso avergonzado. Pero no puede conocer su empresa a menos que conozca, realmente conozca, a sus empleados.
