Es posible que su sitio web no sea dirigido por el Ejército Electrónico Sirio , pero incluso los mejores sitios no son inmunes a fallas y otros ataques web. Solo en el último mes, Los New York Times posee bajado dos veces , Microsoft Outlook experimentado un apagón , Manzana poder perdido por un tiempo, y una falla en Amazon eliminó varios sitios alojados . Mientras tanto, Google estuvo desconectado durante menos de cinco minutos y el tráfico de Internet en todo el mundo se redujo un asombroso 40 por ciento . Si bien el sitio de su empresa que choca contra un iceberg virtual puede no tener un impacto global, ciertamente puede tener un efecto importante en su negocio.
Lo mejor que puede hacer para hacer frente a una interrupción del sitio es estar preparado. Por lo tanto, si su sitio funciona sin problemas, hoy es el momento perfecto para elaborar un plan de contingencia.
Conozca a sus anfitriones
Según Jeff King, vicepresidente de hospedaje en Ve papi , 'lo más importante es tener un plan para saber a quién llamar. ¿Estás llamando al profesional de la Web? ¿Estás llamando a la empresa de alojamiento? Necesitas saber a quién ponerte en la línea '. Asegúrese de tener a mano el número de teléfono de asistencia correcto. Si está experimentando un drama en el sitio, no querrá perder el tiempo buscando un número de teléfono y, si el problema es importante, es posible que su sitio también esté fuera de línea.
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También debe verificar que tenga todas las identificaciones y contraseñas relevantes, y que su cuenta tenga una lista actualizada de tomadores de decisiones aprobados. 'Lo último que quiere hacer es localizar a la persona que configuró originalmente la cuenta para dar la aprobación de seguridad para algún cambio en su sitio', dice Jason Abate, fundador de Servicio de monitorización web Panopta .
Según Abate, también puede ahorrarse futuros dolores de cabeza si utiliza diferentes empresas para el registro de su nombre de dominio, DNS y alojamiento. Abate explicó por correo electrónico que, si bien es menos conveniente, 'si los mantiene separados, si tiene una interrupción significativa, puede redirigir las solicitudes a un sitio alternativo o de marcador de posición en lugar de estar completamente fuera de línea'.
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Recuerde sus anuncios
Junto con la información de contacto de su anfitrión, mantenga una lista actualizada y de fácil acceso de anuncios digitales que envían visitantes a su sitio. 'Si su sitio está inactivo y tiene una campaña masiva o está enviando correos electrónicos de marketing automáticamente, debería encontrar una manera de desactivarlo', dice King. 'Si está comprando Google AdWords y los envía a un sitio web inactivo, simplemente está desperdiciando dinero'. Así que esté preparado para pausar las campañas rápidamente para ahorrar dinero.
Decide cómo te comunicarás
Una presencia establecida en las redes sociales puede facilitar mucho la comunicación sobre las dificultades técnicas. Puede utilizar las cuentas de Twitter y Facebook para proporcionar a los clientes información actualizada y un método de contacto.
Si no está en las redes sociales, el monitor de servicios de Internet Alertra recomienda estar preparado para contacta personas a través de tu lista de correo . Sin embargo, Abate advierte que, con la excepción de las principales cuentas que pueden necesitar ser contactadas de inmediato, 'es mejor que no se comunique con todos sus clientes por correo electrónico o por teléfono hasta que tenga una mejor idea de lo que está sucediendo y cuándo las cosas se espera que vuelvan a la normalidad '.
Tener un sitio de respaldo
Si algo sale drásticamente mal, dice King, 'desea asegurarse de comprender si tiene copias de seguridad de su sitio. No todo el mundo ofrece esto '. Si su sitio anfitrión no ofrece esta opción, debe crear un sistema de respaldo de forma independiente para que sus datos estén protegidos.
Abate recomienda crear 'una segunda versión simplificada de su sitio web que esté alojada en otro lugar que pueda usar como un sitio de respaldo de emergencia'. No es necesario que tenga una funcionalidad completa, 'pero puede ser un sitio puramente estático al que puede dirigir el tráfico si su sitio principal no funciona'. Su empresa de alojamiento debería poder configurar un redireccionamiento temporal de nombre de dominio para transferir visitantes mientras restaura el servicio.
Esta es también un área donde las redes sociales pueden funcionar como una alternativa a un sitio web. Los New York Times usé esta estrategia hace varias semanas: el periódico recurrió a Facebook y Twitter para publicar noticias de última hora mientras su sitio no funcionaba. Como alternativa, es sencillo y muy rápido configurar un Tumblr , que le brindará las capacidades básicas de creación de blogs.
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Considere un servicio de monitoreo de tiempo de actividad
Si bien un servicio de monitoreo de tiempo de actividad no evitará que su sitio se caiga, le informará de inmediato si sucede. Esa puede ser la diferencia entre unos pocos clientes agraviados y muchos. Hay una variedad de opciones y precios, según el nivel que necesite.
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Sin embargo, Abate advierte que debe 'asegurarse de que sus alertas no estén configuradas solo para enviarlas al correo electrónico del mismo proveedor que su sitio web, o es probable que tampoco las vea'. Como alternativa, puede hacer que se envíen a una dirección alojada en otro lugar o a su teléfono a través de SMS.
No saltes el arma
Siga estos pasos y estará preparado para el peor de los casos. Pero antes de entrar en acción, asegúrese de que su sitio web esté realmente caído. Si es solo su computadora o su red local actuando, no querrá comenzar a alertar a los clientes. King recomienda intentar acceder al sitio en su teléfono o pedirle a un amigo de todo el país que lo pruebe. Abate también sugiere probar la URL en el sitio ' ¿Abajo para todos o solo para mí? Y si su sitio web realmente ha fallado, se alegrará de tener un plan de contingencia listo para funcionar.
