Samsung está apostando fuerte por los teléfonos inteligentes plegables. De hecho, se suponía que el Galaxy Fold representaba tanto la capacidad de la empresa para cumplir tecnología innovadora , pero también un futuro de dispositivos móviles que acortan la brecha entre un teléfono inteligente que cabe en su bolsillo, así como una tableta que es más adecuada para consumir contenido como video HD.
Por supuesto, hasta ahora, la entrada de Samsung en los dispositivos de pantalla plegable ha sido principalmente una decepción y posiblemente un fracaso significativo. Los primeros modelos de revisión demostraron fallas de diseño, incluido un pliegue visible en el medio de la pantalla, así como un espacio que permite que el polvo y otros escombros ingresen al interior del dispositivo.
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La pantalla de mi Samsung Galaxy Fold se rompió después de solo un día https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/jlaD0UjqCV
- The Verge (@verge) 21 de abril de 2019
También puede recordar que Samsung presionó al sitio de reparación de dispositivos iFixit para que eliminara su video de desmontaje que resaltaba estas fallas, que solo sirvió para llamar más la atención sobre el hecho de que la compañía no estaba lista para enviar un dispositivo que ya había prometido a los consumidores.
Tanto Samsung como los principales operadores de telefonía móvil tuvieron que cancelar miles de pedidos anticipados debido al hecho de que la empresa claramente tuvo que regresar a la mesa de dibujo.
Con eso como telón de fondo, el CEO de Samsung Electronics, DJ Koh admitido recientemente que los pasos en falso fueron su culpa porque tenía prisa por sacar el teléfono inteligente plegable por la puerta.
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'Fué embarazoso. Lo empujé antes de que estuviera listo '', dijo Koh al Independiente . 'Admito que me perdí algo en el teléfono plegable, pero estamos en el proceso de recuperación'.
Mire, Samsung no es la primera compañía que pierde mucho en una apuesta aún mayor. De hecho, hay muchos ejemplos de empresas de tecnología que lanzan productos que aún no están listos para el consumo público. Pero la respuesta de Samsung es única tanto por su disposición a admitir que estuvo mal, como por lo que hizo a continuación.
Según Koh, la compañía ha prestado mucha atención a esas críticas negativas y las ha utilizado para descubrir cómo arreglar un producto que todavía cree que representa el futuro de los dispositivos móviles.
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No es el error, pero lo que sucede a continuación es lo que importa.
Se podría argumentar que una empresa del tamaño de Samsung, el mayor productor de teléfonos inteligentes del mundo, probablemente debería haber notado los problemas evidentes que los revisores detectaron en unos minutos. Es verdad.
Al mismo tiempo, el hecho de que se descubrieran los problemas que enfrenta el Galaxy Fold antes de que el dispositivo comenzara a enviarse significaba que Samsung estaba en un lugar mucho mejor para lidiar con él. Compare eso con la debacle que enfrentó cuando los teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 de los clientes comenzaron a explotar o incendiarse.
Como emprendedor, es fácil entusiasmarse con lo que estás haciendo. Es fácil tener la tentación de apresurar los pasos importantes necesarios para asegurarse de que su producto esté realmente listo para el mundo. Se le podría perdonar por ceder a esa tentación considerando que incluso las corporaciones multinacionales a veces cometen los mismos errores.
Haz estas tres cosas.
Pero tome nota, porque la respuesta del CEO de Samsung es una lección clásica sobre cómo hacer las cosas bien cuando todo sale mal. De hecho, estas tres cosas son exactamente cómo convertir un fracaso en una verdadera victoria.
Se disculpó, escuchó y se comprometió a tomarse el tiempo para solucionar los problemas.
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Es muy posible que la empresa no pueda superar los desafíos de los dispositivos de pantalla plegable. Eso es solo la realidad. También es posible que superar esos desafíos simplemente no valga la pena. Ese no es realmente el punto.
La victoria no es obtener la tecnología correcta; la victoria es restaurar la confianza en su marca. Ese era el problema real al que se enfrentaba Samsung, y era una amenaza existencial mucho mayor que un pliegue en la pantalla de un teléfono o algo de polvo.
Todavía no estoy convencido de que un teléfono inteligente plegable alguna vez sea una cosa, pero estoy dispuesto a apostar que si alguna vez vemos uno de Samsung, habrá descubierto cómo hacerlo bien.
