'Sabes, eres el tipo de gerente que el resto de nosotros odiamos'.
Nunca he olvidado esas palabras.
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Solo tenía 23 años, pero estaba trabajando en el trabajo de mis sueños: mi primer puesto administrativo en una organización sin fines de lucro de Nueva York que amaba.
Pero era joven y estúpido, y estaba mucho más centrado en los números a corto plazo que en las personas. Entonces, cuando un subordinado directo cometió un error crítico, lo saqué. Respondió con la línea de arriba.
Me quedé allí, sin palabras.
Ese día aprendí una lección dolorosa. Quería ser una influencia positiva para mis colegas, el tipo de gerente que respetarían.
Así que me pregunté: ¿Cómo se da una retroalimentación crítica de una manera que otros consideran útil, en lugar de perjudicial?
A lo largo de los años, he reflexionado sobre esa pregunta una y otra vez. He aprendido de mis errores y de observar a los mayores y más sabios.
En el proceso, aprendí que la retroalimentación crítica requiere lo siguiente:
Tienes que alabar primero
No a la manera del 'sándwich de retroalimentación'. Ya sabes, ese insincero: déjame decirte algo bueno solo para poder decirte algo en lo que necesitas trabajar.
A la gente no le importará lo que tengas que decirles a menos que primero sientan que te preocupas por ellos.
Entonces, preste atención. Preste atención a las cosas buenas que hacen los demás. Concéntrese en sus fortalezas, no en sus debilidades. Vea su potencial.
Luego dígales lo que ve. Dales un elogio sincero y específico; Manténgalo real y dígales lo que aprecia de ellos y por qué.
Si adquiere el hábito de dar un refuerzo positivo a su gente, ellos también serán todo oídos cuando señale áreas de mejora.
Dale a tu gente la oportunidad de hablar
Si necesita dar una retroalimentación crítica, vale la pena dejar que la otra persona hable primero. Esto les da un grado de control, de modo que usted está teniendo una conversación, en lugar de simplemente hablar con ellos (o peor aún, con ellos).
¿Entonces cómo empiezas? Hágales preguntas como las siguientes:
- ¿Cómo se siente (cómo van las cosas en el trabajo, su presentación, esta situación, etc.)?
- ¿Cuáles son sus mayores desafíos en este momento?
- ¿Cómo puedo ayudar?
Estas preguntas desarman a su interlocutor, dándole permiso para ser vulnerable.
Al mismo tiempo, aprende a ver las cosas a través de sus ojos. Esa información le ayudará a contribuir a resolver problemas, en lugar de aumentarlos.
Admite tus propios fracasos
Todo el mundo odia un 'sabelotodo'. Pero nos encantan los 'aprende todo': aquellos que pueden admitir que no saben todo y las lecciones que han aprendido.
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Cuando compartes una lucha que has tenido en el pasado, o un punto ciego que alguien te señaló, junto con cómo te ayudaron a mejorar, te pones al mismo nivel que tu compañero de comunicación. Luego, pregunte si puede pagarlo compartiendo algo que crea que puede ayudar.
Al ver que está dispuesto a volverse tan vulnerable como ellos, ellos estarán dispuestos a aprender de su experiencia.
Agradecer a la otra persona
No es fácil recibir comentarios constructivos, incluso si los entrega bien. Así que agradézcale a la persona por estar abierta a escuchar y mejorar.
Por supuesto, no debe ver estos pasos como una plantilla o fórmula única para todos. Es solo un comienzo, para ayudarte en tu camino.
Pero hagas lo que hagas, recuerda centrarte en hacer que la retroalimentación sea constructiva, en lugar de crítica.
Aprendí mucho sobre el poder de dar buenos comentarios de mi antiguo jefe Marc. Algunas personas dicen que tu jefe nunca debería ser tu amigo, pero Marc echó a perder esa teoría.
Hacer precisamente eso, convertirse en amigo, hizo que Marc fuera excelente como gerente. Se centró en lo positivo. Entrenó y ayudó. Entonces, cuando llegó el momento de decirme algo que necesitaba mejorar, no tuve ningún problema en aceptarlo, porque sabía que a Marc le importaba.
Marc me impactó tanto que todavía sigo en contacto con él, 20 años después.
Y si me diera algo en lo que trabajar hoy, lo tomaría en serio.
Ese es el poder de emocionalmente inteligente retroalimentación: Hace que todos sean mejores.
