Hace un par de meses, entrevisté al fundador de la tienda de electrodomésticos de lujo Pirch, cuyas tiendas están cuidadosamente diseñadas para infundir una sensación de bienestar. Él planteó la siguiente pregunta: Dada la facilidad, conveniencia, servicio al cliente, precios y entrega rápida disponible para los compradores en línea, ¿por qué las personas visitarían una tienda a menos que disfrutaran estar allí?
¿Por qué de hecho? A medida que la entrega rápida se convierte en una realidad en todas partes y perdemos nuestro viejo hábito de viajar a tiendas minoristas, es mejor que las compras minoristas se vuelvan realmente agradables. O todas esas grandes tiendas seguirán el camino de Circuit City.
El CEO de Apple, Tim Cook, es lo suficientemente inteligente como para saberlo. Entonces, así como las tiendas Apple se han convertido en un fenómeno mundial, incluso Microsoft ha abierto tiendas que son una imitación descarada (mucho espacio en blanco, productos en mesas de madera, pantallas planas, etc.) Apple está sacudiendo todo nuevamente.
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El nuevo tienda insignia en San Francisco es una respuesta perfecta a la pregunta de por qué alguien visitaría una tienda física. Diseñado para enfatizar pasar el rato durante las compras, ofrece mesas y sillas (donde las pequeñas empresas pueden tener reuniones y recibir consejos del personal de Apple), árboles de interior en el nuevo 'Genius Grove' y WiFi gratis, todo menos servicio de café. Afuera hay un patio de 'foro' con fuente, que estará abierto las 24 horas del día y albergará eventos como conciertos.
La nueva tienda, un modelo para el nuevo enfoque de Apple en toda la cadena, fue diseñada en asociación con Fosters + Partners y es conocida por diseños futuristas que incluyen la casa del elefante en el zoológico de Copenhague y una habitación lunar planificada para hasta cuatro personas. Con una pantalla de video gigante de 6k, puertas corredizas de vidrio de 40 'por 42' también está destinado a impresionar. Pero el énfasis está en dar la bienvenida a la comunidad más que en vender productos Apple (la mayoría de los cuales se compran en línea de todos modos).
`` No solo estamos evolucionando el diseño de nuestra tienda, sino también su propósito y su mayor papel en la comunidad a medida que educamos y entretenemos a los visitantes y servimos a nuestra red de empresarios locales '', dijo Angela Ahrendts, vicepresidente senior de tiendas minoristas y en línea de Apple en el evento. Ahrendts llegó a Apple desde Burberry, otra marca icónica con tiendas minoristas elegantes, bien equipadas y acogedoras, así como un poderoso negocio en línea.
Los analistas dijeron EE.UU. Hoy en día que el nuevo enfoque, como si las tiendas fueran 'el centro de una ciudad', podría ser el futuro de la venta minorista de marcas. Si Microsoft crea otra versión para mí también, sabremos que tienen razón.
