Se necesita una profunda percepción y comprensión para surcar las olas de la vida con perspectiva y resiliencia. Cuando ejercita la inteligencia emocional, está equipado para percibir, usar y manejar sus emociones con una mente clara y enfocada. También podrás influir en las emociones de los demás de forma positiva.
Idealmente, desea establecerse en un estado de ecuanimidad antes de iniciar una conversación difícil o desafiante. La ecuanimidad se refiere a un estado interno de calma y compostura que se mantiene incluso cuando hay mucho en juego y las emociones aumentan. El desarrollo de la ecuanimidad no ocurre de la noche a la mañana, y es mucho más fácil para algunas personas mantener la compostura que para otras. Un aspecto clave de la ecuanimidad es mantener intencionada y reflexivamente las emociones que son más útiles, como mantener la misma emoción a lo largo de una conversación. El objetivo de la ecuanimidad no es ser desapegado o impasible; el objetivo es obtener un control creativo sobre sus respuestas emocionales.
Para lograr este estado de calma interior, lo siguiente cuatro técnicas de manejo emocional ayudará a cambiar las emociones de los demás durante las conversaciones de alto riesgo y, a menudo, acaloradas con el objetivo de alinearse. Cuando estas cuatro prácticas viables se utilizan juntas, estará bien encaminado para formar más asociaciones colaborativas y mejores resoluciones.
1. Mejorar y mantener la autoestima.
El propósito de esta práctica es afirmar y retener un sentido de dignidad de la persona (o grupo de personas) involucrado en la conversación. Requiere gratitud sincera y una demostración de respeto por el tiempo, la atención, las creencias y los sentimientos de la otra persona. Por ejemplo, para mantener la autoestima de la otra persona cuando duda de sí misma o cuando está experimentando una situación desafiante, es posible que desee mejorar su autoestima al ofrecer declaraciones auténticas y positivas cuando haya logrado algo, o cuando sea necesario. importante para ellos reconocer su valor.
2. Escucha activa y consciente.
Escuchar con atención significa esperar a que la persona termine cada pensamiento por completo y ofrecer señales verbales y no verbales que indiquen que está escuchando activamente, como asentir con la cabeza y hacer contacto visual. El objetivo es una concentración dedicada, totalmente presente y decidida mientras la otra persona está hablando para transmitir toda su atención y para que la otra persona sienta que ha sido escuchada.
3. Respuesta empática.
Esto requiere expresiones de comprensión genuina de cómo se siente otra persona y reflejárselo. Resista la tentación de lanzarse y proponer una solución a un problema o cuestión, u ofrecer opiniones sólidas.
4. Invite a participar.
Invitaciones verbales directas y alentadoras para que la otra persona responda, y dar la bienvenida a sus ideas, perspectivas y comentarios a lo largo de la conversación es vital para un resultado alineado. No exija ni tome decisiones por su propia cuenta; tienes que invitar a la persona a participar activamente en la discusión así como en la resolución.
