Si viaja mucho, sabrá lo valioso que puede ser obtener un estatus en la aerolínea que elija. No se trata solo de actualizaciones gratuitas, aunque ciertamente son agradables. Las ventajas como poder registrar una maleta de forma gratuita, las filas prioritarias en el mostrador y la seguridad, y abordar el avión temprano pueden ayudar a que los viajes frecuentes sean un poco menos estresantes.
Por supuesto, durante el último año, la mayoría de la gente no ha de viaje sobre una base regular. Para muchos, la idea de subir a bordo de un tubo de metal con unos cientos de extraños y estar confinados en espacios reducidos durante horas durante una pandemia es aterradora.
Las aerolíneas lo saben. Durante los últimos 12 meses, han hecho todo lo posible para mantener seguros tanto a sus empleados como a sus clientes. Delta, por ejemplo, ha bloqueado los asientos del medio, requirió máscaras a bordo de sus aviones e invirtió en desinfección entre vuelos.
Si bien la restricción del asiento intermedio está a punto de terminar, la compañía ha hecho algo que sus clientes más leales seguramente apreciarán. A partir del 1 de abril, Delta dice que dar a los viajeros hasta un 75 por ciento más de lo que llama Millas que califican Medallion (MQM). Esas son las millas, separadas de las que canjea por viajes, que gana para los distintos niveles de estatus en el programa de viajero frecuente de Delta, SkyMiles.
Eso es extraordinario por sí solo, pero la empresa no se detuvo allí. También otorga esos MQM incluso en vuelos en los que viaja con boletos de premio. Eso significa que cuando canjea millas de viajero frecuente por un boleto, aún obtendrá crédito para el estatus de élite. Delta afirma que es una 'novedad en la industria'.
Casi todas las aerolíneas tienen un programa de viajero frecuente. Delta inició su programa SkyMiles hace 30 años. He viajado con regularidad durante más de una década, y esta es la primera vez que puedo recordar que una aerolínea le ha otorgado crédito hacia el estatus de élite cuando viaja con un boleto que pagó con millas.
De hecho, en los últimos años, las aerolíneas han dificultado más que nunca la obtención de estatus a través de cambios como vincularlo a gastar una cierta cantidad de dinero, aumentar la cantidad de millas que necesita o diluir los beneficios que recibe en cada nivel. Este movimiento de Delta es todo lo contrario: es generoso con sus clientes más leales.
Según Dwight James, vicepresidente senior de compromiso y lealtad del cliente de Delta, ese es exactamente el punto:
Nuestros clientes nos apoyaron durante el año más difícil de nuestra historia, y mientras les damos la bienvenida, queremos ayudar a que sus viajes cuenten aún más. Apreciamos sinceramente cuánto valoran nuestros clientes su estatus, y estas ofertas líderes en la industria garantizarán que los socios Medallion puedan continuar disfrutando de esos beneficios para vuelos ahora y en el futuro.
Aquí está la cuestión: creo que esto es brillante y no tiene nada que ver con las millas de viajero frecuente o el estatus de élite. Ha sido un año desafiante para todos y sus clientes no son la excepción. Independientemente del tipo de negocio que maneje, las personas a las que sirve han estado haciendo malabarismos con el trabajo desde casa, la escuela virtual, las fiestas de cumpleaños perdidas, la escasez de papel higiénico, las vacaciones retrasadas y la ansiedad generalizada que surge de tratar de evitar enfermarse durante una pandemia global .
En la medida en que pueda, encuentre una manera de mostrarles algo de aprecio. Después de todo, son la razón por la que haces lo que haces. Más importante aún, se quedaron contigo. Después del año que todos hemos tenido, encontrará que un poco de generosidad ayuda mucho.
