Si resultó ser una de las aparentemente más de un millón de personas que intentaron comprar papel higiénico la semana pasada, es muy probable que después de conducir a varias tiendas de comestibles, se rindiera y se fuera a donde siempre iba: Amazon. Excepto que Amazon tampoco tiene papel higiénico en este momento. O desinfectante de manos. Aparentemente tienes que visitar una unidad de almacenamiento en Kentucky para encontrar las últimas 17.000 botellas de ese producto en particular.
Con más estados alentando a las personas a evitar salir a menos que sea necesario para frenar la propagación del coronavirus, las compras en línea están a punto de volverse más populares que nunca, y ya eran bastante populares. Como resultado, El periodico de Wall Street está reportando que Amazon está planeando contratar 100.000 empleados adicionales para dotar de personal a sus almacenes y red de entrega. También planea dar a sus empleados un aumento de $ 2 por hora hasta abril.
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Ambos movimientos están destinados a ayudar al minorista en línea masivo a mantenerse al día con la demanda extraordinaria que espera a medida que la gente hace planes para refugiarse durante algunas semanas. Y aunque estoy a favor de hacer todo lo posible para apoyar a nuestras pequeñas empresas locales, vale la pena mencionar que aproximadamente la mitad de todo lo que se vende en el sitio web de Amazon proviene de un vendedor externo. La mayoría de ellos son pequeñas empresas.
La medida de Amazon contrasta directamente con otros minoristas que han tomado medidas para simplemente capear la tormenta. Apple, que opera las tiendas minoristas más rentables del mundo, acaba de cerrar todas y cada una de ellas en todo el mundo, con la excepción de las de China continental. Esas ubicaciones se están reabriendo después de cerrar previamente, ya que el país y la empresa se ocuparon del brote original.
Amazon también hizo cambios en su política de licencia por enfermedad, ampliándola para incluir a los trabajadores a tiempo parcial, y también ha destinado $ 25 millones a un fondo para ayudar a sus conductores y otros empleados que necesitan asistencia.
La empresa también ha tenido sus propios problemas. Por ejemplo, algunos vendedores externos se han involucrado en el aumento de precios y otros promovieron productos fraudulentos que afirman curar el Covid-19. En respuesta, Amazon ha cerrado algunas cuentas de vendedores y advirtió a otros que tomará medidas contra los vendedores que intenten cobrar precios exorbitantes durante una crisis de salud pública.
Aún así, con la capacidad de evitar las tiendas abarrotadas y recibir los artículos esenciales en la puerta de los clientes, tiene sentido que Amazon se beneficie.
Por cierto, aquí también hay una lección para cada empresa. Si bien tiene absolutamente sentido proteger tanto a sus empleados como a sus clientes, vale la pena considerar cómo podría ser creativo para atender las necesidades de esos clientes mientras mantiene a los empleados pagados.
Por ejemplo, al mismo tiempo que Amazon está expandiendo su fuerza laboral de cumplimiento, también pidió a todo el personal de su oficina central y oficina que trabajaran de forma remota en el futuro a corto plazo. Es más importante que nunca discernir qué tipo de trabajo se puede realizar de forma remota y cuál es la mejor manera de seguir satisfaciendo las necesidades de su negocio.
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Si bien no es probable que su empresa agregue 100,000 nuevos empleados, si su negocio se ve afectado porque ya no puede atender a los clientes como siempre lo ha hecho, pregúntese si hay espacio para una nueva forma de satisfacer esas necesidades. Sí, todo ha cambiado, aparentemente de la noche a la mañana, pero eso solo significa que es hora de ser creativo.
Después de todo, la mejor manera de superar una crisis es seguir avanzando. Bueno, en sentido figurado de todos modos. Todavía tienes que quedarte en casa por ahora.
