El mes pasado, Información privilegiada en lo que parece, al menos en la superficie, ser una práctica alarmante en Amazon. Según el informe, los gerentes del minorista en línea contratan intencionalmente a personas que saben que van a despedir.
Mire, reconozco libremente que mi experiencia en administración de personas se limita a equipos mucho más pequeños que los 1.3 millones de empleados en Amazon, pero algo parece extraño en contratar a alguien para que pueda despedirlo más tarde. Simplemente parece incorrecto.
Sin embargo, en realidad, el hecho de que los gerentes de Amazon puedan ofrecerle un trabajo a alguien solo para despedirlo no es ni siquiera la peor parte de la historia. Mira, los gerentes de Amazon tienen una tasa objetivo de rotación anual.
Se espera que pierdan, ya sea voluntariamente o por despido, una cantidad específica de empleados cada año. Si no lo hace, se espera que lo compense el año siguiente. Los gerentes incluso son evaluados usando esta métrica, conocida como 'tasa de deserción no lamentable' (URA). Básicamente, es la cantidad de personas que no estaría triste de ver dejar la empresa.
Volveremos a eso en un minuto. Primero, sin embargo, vale la pena mencionar que tener un objetivo de deserción no es intrínsecamente malo. De alguna manera, es simplemente reconocer la realidad y medir lo que ya va a suceder en un ambiente saludable.
Las personas se van, ya sea porque pasan a nuevas oportunidades o porque no pueden desempeñarse a un nivel que la empresa considera aceptable. Eso sucede en todas las empresas.
Medirlo puede ser una herramienta importante para ayudar a los gerentes a ganar perspectiva. Si un gerente sabe que es normal perder un cierto porcentaje de empleados cada año, es más probable que mire a sus equipos con un ojo objetivo.
El problema es que eso no es lo que está sucediendo. En cambio, los gerentes de Amazon están contratando a personas que de otra manera no tendrían, o no deberían, solo para luego poder despedirlos para lograr su objetivo. Eso derrota completamente el punto ya que, si la métrica se basa en principios comerciales sólidos, hay personas que mantienen su trabajo y no deberían, a expensas del cordero sacrificado.
Los incentivos a veces tienen una forma de llevar a las personas a un lugar al que preferirías que no fueran. Contamos con las personas en las que confiamos para gestionar equipos para actuar en el mejor interés del equipo y de la empresa. Excepto que la brutal verdad es que obtienes lo que recompensas.
Si incentiva a los gerentes a alcanzar un objetivo específico, ellos tomarán medidas para lograr ese objetivo, incluso si son artificiales. Si uno de esos objetivos es tener una tasa de rotación, la conclusión lógica es que descubrirán cómo alcanzar ese objetivo de la manera menos dolorosa posible. Podría decirse que eso es para contratar a personas que de todos modos no planean mantener.
Además, ¿qué pasa si su equipo se está desempeñando especialmente bien? En ese caso, si tiene que perder un número específico de todos modos, crea un ambiente de trabajo increíblemente hostil. Con ese fin, es contraproducente. Su equipo se preocupa menos por hacer lo mejor para ayudar al equipo a desempeñarse, en lugar de hacer todo lo posible para salvar su propio trabajo.
Para ser justos, Amazon le dijo a Insider que 'contratar para despedir' no es una política. Eso no cambia el hecho de que parece ser parte de la cultura de gestión de Amazon.
Y eso es un problema, porque 'contratar para despedir' va en contra de los principios de liderazgo de Amazon, uno de los cuales es 'Contratar y desarrollar a los mejores'. Desde el sitio web de la empresa :
Los líderes elevan el nivel de desempeño con cada contratación y promoción. Reconocen el talento excepcional y lo trasladan voluntariamente por toda la organización. Los líderes desarrollan líderes y se toman en serio su papel en el entrenamiento de otros. Trabajamos en nombre de nuestra gente para inventar mecanismos de desarrollo como Career Choice.
No se puede tener una cultura que espere que los líderes 'eleven el nivel de desempeño con cada contratación' y también creen tanta presión sobre ellos para cumplir con las métricas que estén contratando personas solo para poder despedirlas. Cuando eso suceda, podría ser el momento de reevaluar si los incentivos que ha creado están subiendo el listón.
