'Supongo que la definición más simple de cultura es lo que sucede cuando el gerente sale de la habitación'.
Eso es Vala Afshar ( @ValaAfshar ), director de marketing de Redes Enterasys , un proveedor de infraestructura de red en Andover, Mass., hablando con Revisión de la gestión Sloan del MIT .
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Es fácil menospreciar la actividad de las redes sociales. ¿Qué me importa lo que comió fulano de tal en el desayuno? '¿Por qué le diría al mundo exactamente lo que estoy haciendo en cada momento del día?'
Pero las actualizaciones personales son el alma de cada red, ya sea pública como Twitter o Facebook o privada como Salesforce.com. Charla (que utiliza Entrasys Networks).
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Si sus empleados temen que sus comunicados sean descartados como triviales por los jefes con peces más grandes para freír, entonces la gente nunca publicará nada auténtico. Solo publicarán lo que creen que la alta gerencia quiere escuchar, y una vez que eso suceda, su red social interna no será mejor que la jerarquía que se supone que se está aplanando.
Esto nos devuelve a la cita de Afshar. ¿Cómo sabe que la cultura de su empresa se beneficia de Chatter? Lo sabe cuando sus empleados publican las mismas cosas que publican en Twitter o Facebook. Eso incluye criticar una decisión ejecutiva, lamentar una máquina expendedora vacía o compartir lo que desayunaron.
Una forma de crear una cultura de compartir, señala Afshar, es asegurarse de que los ejecutivos de la empresa no se avergüencen de revelar su exploits diarios, especialmente durante el horario comercial. 'Comenzamos a conversar sobre las ventas y comenzamos a conversar en reuniones con clientes y socios', explica. 'Cuando cuelgue esta llamada, voy a charlar con mil empleados', acabo de tener una conversación con Revisión de la gestión Sloan del MIT sobre transformación empresarial y social '. Todo el mundo lo sabrá y empezaré a ver me gusta y comentarios '.
La idea, por supuesto, es que una red social permita la mensajería instantánea en toda la empresa de una manera mucho más amigable con la retroalimentación que un correo electrónico para toda la empresa. Los empleados de todos los niveles pueden compartir opiniones en un foro al que puede acceder cualquier persona de la organización. En una organización como Entrasys, con 1000 empleados, eso es significativo. Sobre el papel, hay varios niveles estructurales entre la base y la alta dirección.
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'Debido a que tenemos tecnologías sociales, y todos nuestros empleados tienen acceso a ellas y todos sienten que es un entorno seguro [en el que] hacer preguntas y compartir opiniones, las ideas pueden llegar desde un pasante hasta el CEO sin filtrar, Afshar dice. 'Y eso da la percepción de que estructuralmente estamos planos. Ahí es cuando ganan las mejores ideas, no los mejores títulos ”.
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