La batalla entre Facebook y Apple no se trata de publicidad digital. No se trata de que las pequeñas empresas encuentren nuevos clientes. La lucha ni siquiera se trata de si las aplicaciones deberían poder rastrea lo que haces en tu iPhone y en línea. Realmente es mucho más simple que eso.
Se trata de si debe saber cuándo las aplicaciones lo están rastreando y tener una opción al respecto. Apple cree que debería poder elegir si las aplicaciones lo rastrearán. Facebook, aparentemente, no lo hace.
Por supuesto, hay una razón por la que Facebook está tan convencido de esto. Como he escrito antes, sabe que Es probable que las personas opten por no recibir seguimiento. , lo que afectará negativamente a una parte de su negocio. Así que la compañía se ha embarcado en una prensa de cancha completa para tratar de pintar a Apple como atacar a las pequeñas empresas y la Internet gratuita .
Todo eso parece un esfuerzo de relaciones públicas para presionar a Apple con la esperanza de que cambie de opinión. Sin embargo, hay un problema. Dos, en realidad. Primero, Apple no está cambiando de opinión. En segundo lugar, es difícil pintar a alguien más como el malo cuando su reputación es mucho mejor que la tuya.
Fortuna publicó recientemente su lista de las empresas más admiradas del mundo. Apple, por decimocuarto año consecutivo, ocupa el primer lugar. Facebook ni siquiera está en la lista. En serio, hay 332 empresas enumeradas de acuerdo con su reputación, y Facebook no es una de ellas.
Como resultado, Facebook ha comenzado a llevar su lucha directamente a sus usuarios. Para ser honesto, esta es la jugada más inteligente. Facebook literalmente tiene acceso directo para comunicarse con los usuarios a través de su aplicación iOS, y eso es lo que debería haber hecho todo el tiempo.
Con ese fin, la compañía ahora está probando una ventana emergente que aparecerá antes de que aparezca la solicitud de Apple para rastrear la notificación. La ventana emergente pide a los usuarios que '¿Permitir que Facebook use su aplicación y la actividad del sitio web?' Luego explica los dos beneficios de hacerlo:
- Obtenga anuncios más personalizados
- Apoye a las empresas que dependen de los anuncios para llegar a los clientes.
Sin embargo, hay un problema. En ninguna parte de la ventana emergente de Facebook se usa la palabra seguimiento . Eso puede parecer una pequeña crítica, pero en realidad es un gran problema. Estoy seguro de que es totalmente intencional por parte de Facebook: definitivamente no quiere que sus usuarios piensen en el hecho de que los rastrea. Aún así, es un gran error y muestra que Facebook simplemente no lo entiende.
Mira, las empresas siempre intentan hacer girar las cosas para reflejar mejor la narrativa que quieren contar. El problema es que nadie cree en la narrativa de Facebook excepto Facebook. Como resultado, la gente simplemente no confía en Facebook, y este enfoque refuerza todas las razones.
De hecho, tengo algunos consejos, no es que nadie en Facebook esté interesado en lo que pienso. Si vas a construir un modelo de negocio para rastrear la actividad de las personas y luego monetizarlo, hazlo. Hable de ello con transparencia y explique por qué proporciona valor al usuario. Además, hable sobre los pasos que está tomando para proteger la información que recopila, algo por lo que no tiene una reputación estelar.
Facebook debería haber dicho:
Mira, así es como hacemos que Facebook sea de uso gratuito para casi 3 mil millones de personas. Hacemos un seguimiento de su compromiso para que podamos saber qué es más relevante para usted. Luego, le mostramos anuncios personalizados basados en esa información. Eso hace que Facebook sea una mejor experiencia para ti porque solo obtienes anuncios de cosas que te importan y apoya a muchas de las empresas locales que te encantan.
También sabemos que es posible que le preocupe la información que rastreamos, por lo que hemos creado una guía con más información. También puede controlarlo dentro de la aplicación de Facebook en Configuración.
Creo que la conclusión es que si la gente piensa que estás siendo sospechoso al rastrearlos en línea, tratar de replantear la conversación solo te hace parecer aún menos confiable. Es mucho mejor simplemente reconocer lo que la gente ya piensa sobre ti y hablar de ello de una manera que respete sus preocupaciones. Así es como se gana la confianza. Así es como les demuestras a tus usuarios que lo entiendes.
