El domingo, Gillette lanzó un cortometraje, de menos de dos minutos de duración, que es diferente a sus comerciales habituales. En lugar de enfocarse en el afeitado, el video se enfoca en el significado más profundo detrás del lema familiar de la compañía, 'Lo mejor que un hombre puede conseguir'.
Específicamente, el video aborda la masculinidad tóxica que se ha nutrido a lo largo de los años, ya sea abiertamente o a través del silencio, y ha resultado en que los hombres maltraten a los demás. Es un llamado a la acción para que los hombres de todo el mundo sean el cambio al hablar y hacer lo correcto para tratar a los demás con respeto. El anuncio señala que cuando se ve a los hombres de pie de esta manera, establece un ejemplo positivo para los niños pequeños sobre lo que realmente significa ser un buen hombre.
Si visita Gillette.com, se encontrará con una superposición que brinda más contexto sobre por qué la marca creó el video y cuáles son sus planes durante los próximos tres años para continuar su búsqueda para lograr un cambio positivo. La compañía también lanzó una página similar dedicada específicamente a la campaña en www.thebestmencanbe.org.
Desde una perspectiva de marketing, todo es brillante. Aquí hay dos lecciones que debe aprender del audaz movimiento de Gillette con esta campaña:
1. Vaya por encima de la marca.
Los negocios se tratan de pertenencia. Dado que sus clientes no son unidimensionales, a muchos de ellos les gusta saber que sus marcas favoritas tienen los mismos valores que ellos.
Cuando invierte sus recursos para abordar un problema que sirve a un bien mayor, fortalece el vínculo con los clientes a los que atiende. Ellos ven que no se trata solo de impulsar sus productos y servicios. Ven que te preocupas profundamente por su difícil situación y que tienes la intención de estar cerca a largo plazo.
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Mire, por ejemplo, este extracto del mensaje que Gillette publicó en su sitio web:
Es hora de que reconozcamos que las marcas, como la nuestra, juegan un papel en la influencia de la cultura. Y como empresa que anima a los hombres a dar lo mejor de sí mismos, tenemos la responsabilidad de asegurarnos de que estamos promoviendo versiones positivas, alcanzables, inclusivas y saludables de lo que significa ser un hombre.
No tenga miedo de desviarse de las características y los beneficios de hablar para abordar una causa que impacta a sus clientes en un nivel profundo. American Express hizo eso cuando implementó Small Business Saturday. Sus líderes vieron que los pequeños empresarios estaban luchando a manos de grandes competidores con recursos de gran tamaño, y para ayudar a ser parte de la solución, la compañía lanzó la campaña anual para alentar a los consumidores a comprar pequeños y locales.
Cuanto más lo vean sus clientes como un socio de confianza que ejerce su voz y su plataforma para realizar un cambio positivo, más les allanará el camino para que fortalezcan su conexión emocional con usted.
2. No ignore lo que está sucediendo en la cultura.
Sus clientes se ven influenciados diariamente por lo que sucede en la cultura. A medida que trabaja para mantenerse relevante con sus clientes, es útil estar al tanto de las tendencias sociales y adoptarlas como un medio para comunicarse con sus clientes.
Su objetivo como marca es vincularse inextricablemente con sus clientes. Para hacer eso, no puede operar en el vacío ni obligar a sus clientes a compartimentar cómo y cuándo piensan en usted. Los mensajes de marca predeterminados hacen exactamente eso.
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Observa lo que está sucediendo en la sociedad y en la cultura pop. Tómese el tiempo para comprender los problemas a un nivel más profundo. Luego, únete a la conversación. Cuando surja una oportunidad para adoptar una postura de liderazgo sobre el tema, hágalo.
El objetivo no es pisar los talones de un fenómeno cultural únicamente para captar la atención de sus clientes. Debería querer avanzar en la conversación de una manera que ayude a todos a avanzar.
Kate Hudson hizo esto recientemente cuando publicó una foto de ella misma amamantando. Con el debate en curso que existe en los EE. UU. Sobre dónde y cómo las mujeres deben amamantar, particularmente en público, tocó un nervio e inspiró a muchas personas.
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Una publicación compartida por Kate Hudson (katehudson) el 12 de enero de 2019 a las 5:27 am PST
Los líderes inteligentes entienden que para crecer con sus clientes, es más importante ahora que nunca agregar un mayor grado de importancia que no se trate solo de los productos y servicios que vende. Una forma eficaz de hacerlo es unirse o liderar el esfuerzo para mejorar la vida de sus clientes. Todos ganarán cuando tú lo hagas.
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14 de enero de 2019Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.
