Obtener comentarios de alguien; Comentarios especialmente negativos: es difícil para la mayoría de nosotros. A menudo, nos ponemos a la defensiva de inmediato y, cuando la sangre comienza a hervir, puede ser difícil incluso escuchar lo que la persona nos está diciendo.
Recientemente me encontré con un modelo simple para ayudar a dar retroalimentación y estructurarlo de tal manera que anime a la gente a escuchar lo que estás diciendo. De hecho, este modelo también funciona bien porque te permite dar varios consejos al mismo tiempo.
El enfoque se ha denominado enfoque de semáforo para la retroalimentación porque se centra en tres niveles de retroalimentación: rojo (detener), amarillo (precaución) y verde (continuar).
Luz roja
Cuando comienzas a dar retroalimentación a alguien, debes comenzar con la luz roja - o lo que debe detenerse o corregirse. Tal vez esto se relacione con un mal trabajo que alguien está haciendo o cómo él o ella necesita encontrar una mejor manera de hacer su trabajo de una manera más oportuna. Una vez más, dar y recibir este tipo de consejo es difícil. Pero es necesario y, en este caso, es solo el punto de partida.
La clave es ser directo, honesto y proporcionar contexto y hechos al dar la retroalimentación. También debe tener claro qué se necesita para curar el problema.
Luz amarilla
A continuación, pasa a compartir el luz amarilla realimentación. Es una advertencia. Esto se relaciona con cualquier cosa que alguien pueda estar haciendo y que necesite hacer una corrección de rumbo. Puede que nada esté realmente mal en este momento, pero la idea es hacer sonar la alarma de manera que la persona pueda hacer una corrección ahora antes de que se convierta en una situación de semáforo en rojo.
Luz verde
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Finalmente, es hora de ir a la luz verde -; que es cuando compartes comentarios sobre cómo la persona está haciendo algo bien y logrando lo que esperabas y más allá. Tal vez sea felicitarlos por un trabajo bien hecho en un informe o por sus ideas que contribuyen a una nueva línea de productos.
La idea es alentarlos a hacer más y al mismo tiempo equilibrar algunos de los comentarios más correctivos que compartió anteriormente en su conversación. Con suerte, la combinación de comentarios resonará en la persona y no se pondrá tan a la defensiva como si acabara de compartir el tipo de comentarios de la luz roja.
Resulta que esto también puede ser muy efectivo más allá del lugar de trabajo, especialmente cuando se trata de tratar con, digamos, un estudiante de secundaria.
Es posible que pueda utilizar el enfoque del semáforo, por ejemplo, después de recibir su última boleta de calificaciones.
La luz roja podría involucrar una discusión sobre cómo obtuvieron una C en matemáticas. Puede compartir que una C no es aceptable y que necesitan estudiar más u obtener ayuda adicional con el objetivo de subir esa nota a una B o incluso a una A.
La retroalimentación de la luz amarilla podría ser que notó que su estudiante se quedó despierto toda la noche para terminar un trabajo para su clase de inglés. Si bien obtuvieron una buena calificación, puede advertirles que esperar hasta el último minuto para terminar la tarea no es un plan sostenible y que deben comenzar antes a completar sus tareas.
Finalmente, es hora de compartir el consejo de luz verde, que podría recomendarles que obtengan otra A en su clase de estudios sociales. Esta es tu oportunidad de decirles lo orgulloso que estás de su arduo trabajo y que esperas que sigan adelante. Cuando finaliza una sesión de retroalimentación con una nota positiva como esta, podría ayudar a su estudiante a trabajar más duro para obtener más retroalimentación de luz verde en lugar de la amarilla y roja.
Entonces, la próxima vez que necesite compartir comentarios con un empleado, o un niño, piense en usar el enfoque del semáforo para brindarles múltiples niveles de comentarios con el objetivo de que lo escuchen y trabajen duro para mejorar su desempeño en el futuro. .
