A pocos de nosotros nos encanta enviar comentarios, pero como ha dicho el ex director ejecutivo de Microsoft, Bill Gates: “Todos necesitamos personas que nos brinden comentarios. Así es como mejoramos '. Entonces, con esto en mente, echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas para brindar retroalimentación de una manera que mejore el rendimiento.
1) Envíe sus comentarios lo antes posible.
Su impulso puede ser esperar, o incluso evitar, pero es fundamental aprovechar el momento y proporcionar comentarios cuando la memoria esté fresca y una persona pueda apreciar mejor el impacto de los consejos que está dando. Y también es esencial ser lo más específico posible con sus comentarios, como en: 'Cuando me interrumpió dos veces durante la conversación que acabamos de tener, creo que redujo mi credibilidad con los clientes con los que estábamos hablando'. Puede resultar más cómodo retrasarlo, pero dar una retroalimentación lo más cercana posible a la situación real en cuestión aumentará las probabilidades de que resuene.
2) Haga que la retroalimentación sea colaborativa
Su objetivo final es animar a la otra persona a aceptar su punto e idealmente hacer un cambio. Y una clave real para que eso suceda es ser inquisitivo y colaborativo. Sobre la base del caso anterior, por ejemplo, podría preguntar: 'Me pregunto cómo podríamos dejar más espacio para que yo también exponga mis puntos'. Y luego tenga una conversación basada en la respuesta de su colega. Ustedes son socios para ayudar a lograr un cambio en lugar de que el 'chico malo' transmita un mensaje negativo.
3) Convierta la retroalimentación en un hábito.
Cuando los gerentes experimentados vienen a mi aula de MBA para hablar con los estudiantes, siempre enfatizan una cosa sobre la entrega de comentarios: que debe ser un hábito. Esto es especialmente cierto en el contexto de las revisiones de desempeño, donde la retroalimentación, especialmente la retroalimentación negativa, nunca debería ser una sorpresa completa al final del año. Las personas tienen una idea de cómo lo están haciendo en todo momento y una línea de comunicación clara para recibir comentarios y mejorar.
Al final, la retroalimentación puede ser difícil de entregar, pero si se hace de manera clara y constructiva, es una de las únicas formas confiables de cambiar el comportamiento de alguien.
