L.L. Bean ha sido conocido por su política de devolución sin preguntas y por respaldar la promesa con acciones. Pero eso se acabó. El presidente ejecutivo de la compañía y bisnieto del fundador, Shawn Gorman, anunció esta mañana que el la famosa garantía es ahora historia . Y eso está irritando a muchos clientes.
Mantenerse al día es importante. L.L. Bean pasó sin problemas al comercio electrónico desde su modelo de negocio de teléfono y catálogo. Incluso utilizará la tecnología blockchain e Internet de las cosas para recopilar datos importantes de los clientes (y posiblemente aparecer como un acosador en el proceso).
Pero esos son menores en comparación con este cambio. Es como si una declaración de fe religiosa de los consumidores y el comercio minorista hubiera desaparecido. E incluso cuando algunos clientes escriben declaraciones de apoyo, esto dañará la marca de Bean.
Gorman escribió, en parte:
Cada vez más, un número pequeño pero creciente de clientes ha estado interpretando nuestra garantía mucho más allá de su intención original. Algunos lo ven como un programa de reemplazo de productos de por vida, esperando reembolsos por productos muy desgastados durante muchos años. Otros buscan reembolsos por productos que se han comprado a través de terceros, como en las ventas de garaje.
Basándonos en estas experiencias, hemos actualizado nuestra política. Los clientes tendrán un año después de comprar un artículo para devolverlo, acompañado del comprobante de compra. Después de un año, trabajaremos con nuestros clientes para llegar a una solución justa si un producto tiene algún defecto.
Esta actualización agrega claridad a nuestra política y solo afectará a un pequeño porcentaje de devoluciones. También asegurará que podamos seguir cumpliendo una de las mejores garantías en el sector minorista, sin impacto para la gran mayoría de nuestros clientes. Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones completa en llbean.com.
Los clientes enojados han expresado su opinión y también han señalado las razones de sus reacciones:
@LLBean ¿entonces bajarás tus precios? Podría justificar gastar $$ en una garantía de por vida, ¡no estoy seguro de que el cambio valga la pena! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9 de febrero de 2018
Cuando investiga sobre la compra de LLBean, lee constantemente reseñas sobre cómo la calidad de los productos es peor que hace 10-20 años. La reputación de las cosas más antiguas y la garantía hicieron que la gente ignorara el declive y pensara que es seguro comprar. Ahora no pueden justificar el $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 de febrero de 2018
Para que conste, compré un juego de cuchillos Cutco en Goodwill y los envié para que los afilaran (garantía de por vida) y me los volvieron a manipular. Compré algunos cuchillos ($ 200 +) para completar el juego y ahora tengo cuchillos de por vida. Así es como me gusta comprar.
¿Quién fue el primer marido de Nancy Fuller?- FightFascism (@SecondHandAddic) 9 de febrero de 2018
Toda mi vida adulta me he fijado el objetivo de algún día comprar un juego de equipaje completo de LL Bean sabiendo que si algo sucediera NUNCA podría repararlo / reemplazarlo. ¿Por qué ahora debería pagar más por un servicio que no es mejor que nadie? Hasta la vista @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 9 de febrero de 2018
@LLBean pasar de vida a un año es ridículo. ¿Por qué no 3 años con recibo?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9 de febrero de 2018
No voy a dejar de comprar @LLBean productos por completo, pero ahora es menos probable que lo haga. La confianza en esa garantía de por vida me hizo más fácil justificar el gasto de sus precios.
- mamá loca, PhD (@crazygradmama) 9 de febrero de 2018
Todos sus competidores ofrecen 1 año, entonces, ¿por qué deberíamos elegir LL Bean en lugar de North Face? Creo que este tema del que habla ha llegado a un punto crítico porque sus productos no duran tanto como solían hacerlo. Ya no se aplica el término 'escuela intermedia a escuela de posgrado' para los paquetes de libros. Duran 2-3 años como máximo
- María Bannan (@MSBBannan) 9 de febrero de 2018
Mi @Rockport Las botas me decepcionaron por completo. Estaba a punto de comprar @LLBean por la garantía que acompaña al precio. Un límite de un año es una broma. Si mis botas no duran al menos dos años, compraré una nueva marca o las reemplazaré regularmente con basura de Wal Mart. Gracias por la noticia.
- Ministerio de Tw
