Probablemente haya tenido la experiencia de tratar de calmar a un amigo o empleado ansioso, solo para que su intento de buena fe termine molestándolo más. Los expertos dicen que esto es común. Tratar de calmar a las personas ansiosas diciéndoles que 'se calmen' o señalando que las cosas podrían ser peores tiende a ser contraproducente.
Ahora mismo necesitamos toda la ayuda que podamos conseguir para mantenernos unos a otros lo más sensatos y positivos posible. Entonces, ¿qué funciona si los enfoques habituales no lo hacen? A nuevo estudio sugiere que la única forma eficaz de calmar a alguien es simplemente reflexionar y validar sus sentimientos.
Intentar animar a la gente no funciona.
Para resolver esto, los investigadores probaron una variedad de enfoques para consolar a 325 participantes casados que se ofrecieron como voluntarios para pensar en una pelea con su pareja e informar sobre cómo los hicieron sentir los intentos de un amigo para animarlos. Los resultados se publicaron recientemente en el Revista de comunicación .
Algunos de los enfoques fueron lo que los investigadores denominaron 'poco centrados en la persona'. Ese es el lenguaje de la ciencia sofisticada para los mensajes que minimizan la angustia de la persona o sugieren que no deberían sentirse tan molestos. Otros estaban 'altamente centrados en la persona', es decir, validaron el estrés de la persona, diciendo cosas como 'tienes todo el derecho a sentirte molesto' o 'es comprensible que estés estresado'.
Los enfoques más empáticos fueron los claros ganadores. 'Los mensajes elevados centrados en la persona se asociaron con niveles más altos de mejora emocional', informa el blog del resumen de investigación de la British Psychological Society . 'También hubo menos reactancia emocional a los mensajes altos centrados en la persona: los participantes se sintieron menos enojados, menos críticos y menos propensos a discutir con su amigo'.
Los investigadores (así como el sentido común) sugieren que eso se debe a que reconocer las emociones de alguien no se siente coercitivo. Los intentos de minimizar la ansiedad de alguien, sin importar cuán bien intencionados sean, pueden parecer controladores.
La conclusión aquí es un recordatorio útil para los jefes y los amigos en nuestros tiempos difíciles actuales. Si está realmente interesado en hacer que alguien se sienta un poco mejor cuando es comprensible que esté estresado, deje de animarlo. Tienes buenas intenciones, pero probablemente sentirán que estás tratando de empujarlos. Una apuesta mucho mejor, muestra la ciencia, es simplemente escuchar con empatía.
