¿Quién puede olvidar las imágenes de ese médico de Kentucky de 69 años, David Dao, que fue noqueado y luego arrastrado de un avión de United Airlines cuando se negó a ceder su asiento en el vuelo con overbooking de Chicago O'Hare a Louisville? Sé que no puedo. Es la pesadilla de todo viajero.
Hoy, por primera vez, David Dao habló públicamente sobre esa pesadilla.
Esta mañana en el popular programa de televisión Buenos dias America Dao explicó que cuando el video de su expulsión forzosa del vuelo de United Airlines se volvió viral por primera vez, no tenía idea de que lo había hecho. Pero, cuando vio el video meses después, su reacción fue inmediata:
Pocos meses después, después de recuperar mi teléfono celular, mi iPhone, la primera reacción es, simplemente lloré.
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Según Dao, no tenía idea de que su negativa a ceder el asiento que había pagado resultaría en violencia física contra él. Dijo Dao en la entrevista de esta mañana:
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Me sacaron del asiento y les dije que no sabía nada. Hasta que me despierto en el hospital e intentan curarme.
Informes anteriores dicen que United Airlines llegó a un acuerdo confidencial con Dao por una suma de $ 140 millones por las lesiones que sufrió, incluida una nariz rota, una conmoción cerebral y dientes rotos.
El Dr. David Dao, quien fue sacado de un vuelo de United Airlines en el Aeropuerto Internacional O'Hare hace dos años, está hablando por primera vez. https://t.co/TGhZzVVX3U
- ABC 7 Chicago (@ ABC7Chicago) 9 de abril de 2019
Oscar Muñoz, director ejecutivo de United, tres días después del incidente:
Esto nunca volverá a suceder. No vamos a poner a un oficial de la ley en un avión para sacarlos ... para sacar a un pasajero reservado, pagado y sentado. No podemos hacer eso.
Por su parte, Dao dice que hay un rayo de luz en su terrible experiencia. Él cree que el incidente resultó ser algo positivo porque obligó a United Airlines a examinar de cerca sus políticas y cambiarlas para mejor. Dijo Dao en la entrevista: 'Todo sucede con una razón'.
En un comunicado a ABC News, United dijo esto sobre las secuelas del incidente:
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Este año, estamos más enfocados que nunca en nuestro compromiso con nuestros clientes, analizando cada aspecto de nuestro negocio para asegurarnos de mantener sus mejores intereses en el centro de todo lo que hacemos. Como ha dicho nuestro director ejecutivo, Oscar Muñoz, en United nunca queremos que nadie de la familia United olvide la experiencia del vuelo 3411. Nos convierte en una mejor aerolínea, una compañía más solidaria y un equipo más fuerte.
