Mi nuevo libro Negocios sin tonterías: 49 secretos y atajos que necesita saber , se publicará esta semana, por lo que mis publicaciones son extractos condensados.
Arruinar es parte de la vida. Incluso los grandes genios cometen errores. Sin embargo, cuando te equivocas, lo importante no es el error (eso es historia) sino lo que haces después. Aquí hay un enfoque paso a paso:
1. Respire profundamente.
El momento en que te das cuenta de que has cometido un gran error suele ser no el mejor momento para tomar medidas para corregirlo. Es probable que cualquier acción que realice cuando esté en modo de pánico empeore el problema.
Por ejemplo, suponga que en una reunión con su jefe y el cliente A deja escapar que su empresa le dio al cliente B un gran descuento. Inmediatamente se da cuenta de que aumentar ese descuento significa que el Cliente A probablemente exigirá un descuento similar.
Intentar recuperarse en el acto es una mala idea. Si le dice al cliente: 'Por supuesto, los grandes descuentos no son nuestra política habitual', solo llamará más la atención sobre el descuento. Lo mismo si le pide disculpas a su jefe en el momento en que los dos abandonan la reunión.
Así que respire hondo, sacúdase, tal vez salga a caminar un poco. Aléjese un poco de la situación antes de reaccionar.
2. Tome una dosis de perspectiva.
Aunque su error puede parecerle monumental, puede ser mucho menos significativo para las otras personas involucradas.
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Si su error no es característico, es probable que las personas que ya lo conocen simplemente lo atribuyan a que tuvo un mal día. Eso no significa que no necesite hacer las paces, pero la situación puede ser menos grave de lo que cree.
Recuerde que, en el gran esquema de las cosas, su enorme y vergonzoso error es insignificante.
3. Haga una revisión de la realidad.
Ahora que ha obtenido cierta distancia y perspectiva, revise su error con las otras personas que lo presenciaron. Descubra cuánto daño se ha hecho poniendo su consulta en forma de pregunta, como:
- John, cuando reaccioné negativamente a tu idea hoy, creo que podría haber sido demasiado duro. Quiero asegurarme de que sepas que no estoy tratando de ser una pastilla y que mi corazón está en el lugar correcto '.
Las verificaciones de la realidad se envían mejor por correo electrónico que en persona, porque el correo electrónico les da a todos la oportunidad de calmarse.
4. Disculparse y abordar el retroceso.
La respuesta que obtiene de su verificación de la realidad en el paso anterior le permite evaluar lo que debe hacer para superar el error. Por ejemplo, si la respuesta es algo como 'Lo arruinaste mucho, eres un idiota', quizás sea necesario que te humilles.
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Por otro lado, si la respuesta es más como 'Sí, estaba ofendido / enojado / sorprendido, pero no es gran cosa', su disculpa puede ser más superficial:
- 'John, lamento mucho haber reaccionado exageradamente y me gustaría reunirme contigo para disculparme en persona y comprometerme a no permitirme nunca actuar de esa manera en el futuro'.
Atajo: cuando te equivocaste
- NO intente arreglar las cosas de inmediato; tómate un tiempo para pensar.
- RECUERDA que eventualmente a nadie le importará lo que sucedió.
- Averigüe qué tan seriamente cometió la cagada.
- PIDE disculpas pero concéntrate en arreglar los resultados.
Extraído del libro Negocios sin tonterías por Geoffrey James. © 2014 por Geoffrey James. Reimpreso con permiso de Business Plus. Reservados todos los derechos.
