Wendy's regresó oficialmente a las guerras del desayuno el lunes cuando lanzó un nuevo menú de desayuno en los EE. UU.
Por supuesto, esta no es la primera vez que Wendy's hace una incursión en el desayuno. La compañía intentó lanzar un menú de desayuno en 2012, pero fracasó. A mediados de 2013, la mayoría de las ubicaciones habían retirado el menú.
Pero esta vez, Wendy's ha pasado a la ofensiva.
Por ejemplo, solo un mes antes del lanzamiento, Wendy's publicó un anuncio en su cuenta de Twitter con el ex chef corporativo de McDonald's Mike Haracz. Con un abrigo de chef blanco que parece tener los arcos dorados del famoso competidor, junto con la famosa frase de 'Me encanta' en la manga, Haracz da la impresión de que está probando el nuevo Baconator de desayuno de Wendy's por primera vez.
'Eso es increíble', dice, después de dar un mordisco.
Luego, el 28 de febrero, Wendy's tuiteó una imagen de una lápida grabada con las palabras 'RIP Egg McMuffin'. junto con las fechas 1972-2020 y la leyenda 'Aquí yace la mediocridad'.
Aquí radica la mediocridad. #HuevoMuffin pic.twitter.com/fYxcn8LObe
- Wendy's (@Wendys) 28 de febrero de 2020
Entonces, ¿cómo respondió McDonald's?
No directamente. Pero el rey actual del desayuno de comida rápida dio una excelente lección sobre estrategia empresarial y inteligencia emocional.
Justo después del tweet de la lápida de Wendy's, McDonald's declaró el lunes 2 de marzo, el día del lanzamiento del desayuno de Wendy's, 'Día Nacional del Huevo McMuffin'. Además, McDonald's invitó a los clientes a disfrutar de un 'Egg McMuffin gratis y recién preparado en los McDonald's participantes en todo el país' simplemente descargando la aplicación móvil de McDonald's y haciendo un pedido.
Ay.
Considere por un momento qué hace que este movimiento de McDonald's sea tan brillante.
McDonald's podría haberse visto envuelto en una guerra de palabras con Wendy's. Pero esto probablemente beneficiaría a Wendy's más que a nadie, ya que habría servido como publicidad gratuita para el lanzamiento del desayuno.
`` Honestamente, cuanto más ruidosa se vuelve la pelea, mejor es para nuestro negocio de desayunos '', dijo Kurt Kane, presidente de EE. UU. Y director de concepto de Wendy's, dijo Edad del anuncio en octubre.
En cambio, con su oferta de un Egg McMuffin gratis, McDonald's simultáneamente:
- Centra la atención en su negocio, más que en el de la competencia.
- Le resta valor al gran lanzamiento de Wendy's al llevarse clientes potenciales
- Genera lealtad al mismo tiempo que recopila información sobre los consumidores a través de su aplicación móvil
Curiosamente, Wendy's parece haber reconocido la genialidad de la estrategia de McDonald's.
Poco después del anuncio de McDonald's, Wendy's anunció que también ofrecería un sándwich gratis el 2 de marzo: el nuevo Honey Butter Chicken Biscuit. Y, al igual que McDonald's, Wendy's exige que los clientes descarguen y ordenen mediante la aplicación móvil de la empresa.
Oye, dicen que la imitación es la forma más sincera de adulación.
Por lo tanto, recuerde, cuando los competidores intenten provocarle una guerra de palabras o intentar que se tome las cosas personalmente, no lo haga. Hacerlo solo distraerá.
En cambio, muestre algo de inteligencia emocional utilizando su ataque como una oportunidad para volver a concentrarse en lo que es importante para usted. Esa es hacer que las emociones trabajen a su favor, en lugar de en su contra.
